АНКЕТА О ЗАДОВОЉСТВУ УСЛУГАМА ВОДОСНАБДИЈЕВАЊА И КАНАЛИЗАЦИЈЕ
Молимо Вас да одаберете једну од понуђених опција (Веома задовољни, Задовољни, Неутрални, Незадовољни, Веома незадовољни или Не знам) и оцијените своје задовољство услугама/квалитетом водоснабдијевања и одводње отпадних вода и самог односа према корисницима услуга нашег водоводног предузећа.
Сврха ове анкете је побољшање квалитета наших услуга, са циљем унапређења наших односа са корисницима услуга, те Вас молимо да на крају допишете своје евентуалне приједлоге или примједбе.
Sign in to Google to save your progress. Learn more
1. Подаци о анкетираној особи:
Пол *
Мушки
Женски
_
Животна доб (број година старости): *
18 - 35
36 - 55
преко 55
_
2. Подаци о домаћинству
Тип становања
Clear selection
Број чланова домаћинства (заједничких корисника услуге): *
Мушких: *
Женских: *
Од тога дјеце: *
3. Квалитет услуге водоснабдијевања
Молимо вас да оцијените колико сте задовољни квалитетом/услугама водоснабдијевања? *
Молимо вас да оцијените колико сте задовољни поузданошћу водоснабдијевања (колико се често јављају прекиди)? *
4. Квалитет услуге одводње отпадних вода
Молимо вас да оцијените колико сте задовољни квалитетом/услугама одводње отпадних вода (канализације)? *
Молимо вас да оцијените колико сте задовољни поузданошћу одводње отпадних вода (канализације) (колико се често јављају зачепљења канализације)? *
5. Цијена водоснабдијевања
Молимо вас да оцијените колико сте задовољни цијеном услуге водоснабдијевања (да ли је износ који плаћате оправдан у успоредби с услугом коју користите)? *
6. Цијена одводње отпадних вода
Молимо вас да оцијените колико сте задовољни цијеном услуге одводње отпадних вода (да ли је износ који плаћате оправдан у успоредби с услугом коју користите)? *
7. Ниво информисања
Молимо вас да оцијените колико сте задовољни квалитетом/услугама информисања стручних служби (извођење радова, обуставе водоснабдијевања, цијена …)? *
Молимо вас да оцијените колико лако можете доћи до информација везано за ваше питање? *
Молимо вас да оцијените колико сте задовољни WEB страницом водоводног предузећа (да ли је прилагођена корисницима услуга, да ли су информације ажурне, можете ли једноставно поднијети пријаву квара или рекламацију, да ли су понуђени: e-mail адресе, бројеви телефона, Viber или слично за комуницирање и сл.)? *
8. Жалбе, упити и приједлози
Молимо вас да оцијените колико сте задовољни подршком Службе за кориснике услуга, да ли сте брзо добили помоћ при доласку, јесу ли били љубазни и да ли сте обавили посао у овом уреду у разумном року? *
Молимо вас да оцијените колико сте задовољни брзином којом сте добили одговор на вашу жалбу, упит или приједлог? *
Молимо вас да оцијените колико сте задовољни брзином од пријаве до поправка квара који сте пријавили? *
Молимо вас да оцијените колико сте задовољни одговором који сте добили на вашу жалбу, упит или приједлог? *
Молимо вас да оцијените колико сте задовољни начином комуникације у свези са вашом жалбом, притужбом или приједлогом? *
Колико пута сте контактирали водоводно предузеће прије него што је ваш упит ријешен? *
Колико је времена протекло да се ријеши Ваш упит? *
9. Рачуни, очитање водомјера и наплата
Молимо вас да оцијените да ли сте задовољни са прегледношћу и јасноћом рачуна, да ли је ваш рачун за воду лако читљив и разумљив (да ли је јасно приказана количина воде коју сте потрошили, да ли су све ставке које улазе у цијену услуге јасно приказане на рачуну)? *
Молимо вас да оцијените да ли сте задовољни са могућностима плаћања, да ли постоје погодни начини плаћања рачуна / фактура (инкасанту, у уреду водовода, у пошти, путем банке, трајним налогом…)? *
Молимо вас да оцијените да ли сте задовољни радом инкасаната (да ли добро врше очитања водомјера, да ли су љубазни и професионални у комуникацији)? *
10. Социјални статус
Да ли сте припадник неке од социјално угрожених/искључених група: *
Уколико је одговор „ДА“, која?
Clear selection
11. Начин комуникације
Молимо вас да изаберете на који начин преферирате да ступите у контакт са предузећем? *
12. Приједлози и примједбе
Уколико имате какав приједлог или примједбу, молимо Вас да овдје напишете
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms