KAJIAN KEPUASAN PESAKIT, PUSAT PERUBATAN UNIVERSITI MALAYA TAHUN 2026

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

KAJIAN KEPUASAN PESAKIT, PUSAT PERUBATAN UNIVERSITI MALAYA TAHUN 2026

Tuan/Puan,

PPUM sedang melaksanakan Kajian Kepuasan Pesakit bagi tahun 2026. Mohon kerjasama tuan/puan untuk mengisi borang ini berdasarkan pengalaman tuan/puan mendapat rawatan dan perkhidmatan di PPUM.

Sebarang maklum balas dan cadangan yang dikemukakan akan dikaji untuk penambahbaikan perkhidmatan di PPUM pada masa akan datang. Kerjasama tuan/puan amat dihargai.

Sekian, terima kasih.

(A) Butiran Pelanggan (Patient Demographic)

1. Kategori Pelanggan (Customer Category)

Pesakit (Patient)

Waris Pesakit (Relative)

2. Jantina (Sex) *

Lelaki (Male)

Perempuan (Female)

3. Bangsa (Race) *

Melayu (Malay)

Cina (Chinese)

India (Indian)

Other:

4. Pendidikan (Education) *

SPM dan ke bawah (SPM and below)

STPM / Sijil / Diploma (STPM / Certificate / Diploma)

Ijazah Sarjana Muda (Bachelor Degree)

Sarjana / PhD (Postgraduate)

5. Umur (Age) *

18 tahun ke bawah (18 years old and below)

19 hingga 29 tahun (19 – 29 years old)

30 hingga 39 tahun (30 – 39 years old)

40 hingga 59 tahun (40 – 59 years old)

60 tahun ke atas (60 years old and above)

6. Kekerapan hadir di PPUM
(Frequency of visit to UMMC) *

Pertama kali (first time)

Jarang: 2 atau 3 kali setahun (Seldom: 2 or 3 times per year)

Kerap: lebih 4 kali setahun (Always: 4 times per year or more)

7. Jarak dari rumah ke PPUM
(Distance to UMMC) *

Kurang daripada 25 km (less than 25 km)

25 km hingga 50 km (25 km to 50 km)

50 km ke atas (50 km and above)

8. Kaedah pengangkutan ke PPUM (Mode of transportation to UMMC)
*

Berjalan / menggunakan kenderaan sendiri (walking / own transport)

Menggunakan pengangkutan awam (Public transport)

Dihantar oleh waris / kawan (sent by a relative / a friend)

Perkhidmatan ambulan (ambulance service)

(B) Kemudahan Umum Yang Disediakan Di PPUM

(General Facilities Provided In UMMC)

(5) Sangat Memuaskan (Very Satisfied)

(4) Memuaskan (Satisfied)

(3) Sederhana (Neutral)

(2) Tidak Memuaskan (Dissatisfied)

(1) Sangat Tidak Memuaskan (Very Dissatisfied)

1. Parkir Kenderaan (Parking)

2. Papan Tanda / Penunjuk Arah (Signage)

3. Layanan Telefon (Call Centre Service)

4. Kebersihan Persekitaran (Cleanliness)

5. Tandas (Toilets)

6. Ruang Menunggu (Waiting Area)

7. Kafeteria / Medan Selera (Cafeteria / Food Court)

8. Mesin ATM / Perbankan Internet / Bayaran Tanpa Tunai / Kios (ATM Machine / Internet Banking / Cashless Service / Kiosk)

9. Perkhidmatan Keselamatan / Kawalan Trafik (Safety Services / Traffic Control)

10. Lif (Elevators)

11. Laluan Tangga (Staircase)

12. Kemudahan Untuk Orang Kelainan Upaya (OKU) (Facilities For Disabled Person)

13. Komunikasi Staf PPUM (Communication By UMMC Staff)

14. Keseluruhan Pengalaman Di PPUM (Overall Experience In UMMC)