Keandalan: Kemampuan dalam memberikan layanan sesuai tugas pokok dan fungsinya
Daya Tanggap: Respon dalam melayani kebutuhan akademik mahasiswa
Kepastian: Kesesuaian layanan yang diberikan dengan prosedur operasional baku (POB)
Empati: Kepedulian dalam memberikan layanan akademik kepada mahasiswa
Tangible: Aksesibilitas sarana dan prasarana untuk kegiatana akademik mahasiswa