Formato de medición de percepción de grupos de valor y partes interesadas. ESANT S.A E.S.P

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La presente encuesta tiene como objetivo conocer su percepción frente a la gestión realizada por la Empresa de Servicios Públicos de Santander S.A. E.S.P. - ESANT S.A E.S.P. durante el último año. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto al análisis realizado por nuestra empresa para la mejora continua. En cumplimiento de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto Reglamentario 1377 de 2013 que desarrollan el derecho de habeas data, autorizó a la Empresa de Servicios Públicos de Santander ESANT. S.A. E.S.P., para que pueda recopilar, almacenar y usar los datos que se señalan a continuación, los cuales serán empleados para adelantar campañas de seguimiento y verificación de calidad en el servicio, encuestas de satisfacción y de medición de percepción, así como campañas educativas.

Para cada uno de los criterios de evaluación establecidos, califique de 1 a 5 de acuerdo con la siguiente escala de valoración:
1. Deficiente: No satisface en ningún momento las expectativas.
2. Regular: Está por debajo de las expectativas.
3. Aceptable: Cumple estrictamente con las expectativas.
4. Bueno: Se encuentra dentro de las expectativas.
5. Excelente: Supera las expectativas.

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Municipio / Cargo

1) Contribución de la ESANT S.A. E.S.P. al mejoramiento de la calidad de vida de la población a partir de la entrega de soluciones en materia de agua potable y saneamiento básico.

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2) Efectividad en la implementación y divulgación de prácticas respetuosas con el medio ambiente, actividades y campañas de uso eficiente de recursos naturales.

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3) Mejoramiento en los procesos internos y servicios ofertados, considerando la adopción de buenas prácticas de gestión y nuevas tecnologías.

Other:

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4) Oportunidad y veracidad en la información suministrada por la entidad a través de los canales de comunicación institucionales, como redes sociales, sitio web, correo electrónico.

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5) Oportunidad en la atención y respuesta a trámites, requerimientos, peticiones, quejas, reclamos o sugerencias.

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6) Amabilidad, cortesía y pertinencia de la respuesta dada por parte del personal de la entidad.

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Sugerencias u observaciones

Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto al análisis realizado por nuestra empresa para la mejora continua

Gracias por participar

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