PETUNJUK UMUM :
a. Survei ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan (Tendik) terhadap pelayanan akademik dan administrasi di Universitas Negeri Semarang
b. Bapak/Ibu yang terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya.
c. Partisipasi Bapak/Ibu untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi UNNES untuk mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik dan administrasi ke depan.
d. Jawaban Bapak/Ibu akan dijamin kerahasiaannya dan tidak memiliki dampak negatif bagi siapa pun.
e. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur: (1) tangibles (2) assurance (3) reliability (4). Responsiveness (5) empathy
f. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara "klik" pada kolom yang tersedia
g. Ada lima alternatif jawaban yang dapat Bapak/Ibu pilih, yaitu:
1 = Sangat tidak setuju
2 = Tidak setuju
3 = Cukup setuju
4 = Setuju
5 = Sangat setuju