TELEMARKETING E OS DESAFIOS DA INOVAÇÃO NA CAPTAÇÃO DE RECURSOS
Este treinamento apresenta uma metodologia de trabalho capaz de alavancar os resultados e proporcionar à organização a obtenção de uma ampla carteira de doadores fidelizados.
PÚBLICO ALVO
• Gestores de organizações sociais, gestores de centrais de telemarketing e centrais de doações de OSCs, captadores de recursos e voluntários.
• Estudantes das áreas de Marketing e Terceiro Setor.
PROGRAMA A SER ABORDADO
• Principais características da captação via telemarketing
- A evolução da Metodologia
- Fatores que prejudicam a captação
- Diferenciais que maximizam os resultados
- Ciclo de Vida de um telemarketing

• Organograma
- Preceitos utilizados
- Ajustes necessários
- Modelos atuais

• Prospecção da área de atuação e do potencial de receita
- Público-alvo
- Definição da área de atuação
- Análise da concorrência
- Como calcular o potencial de arrecadação

• Remuneração da equipe
- Modelos justos de remuneração
- Premiações

• Perfil e processo seletivo
- Definição do perfil da equipe
- Etapas do recrutamento e seleção
- Como evitar o turnover

• Códigos de Conduta e as principais atribuições da equipe
- Como elaborar
- Como manter a equipe focada

• Logística e alternativas de recebimento
- Como definir a área de atuação do telemarketing
- Principais formas de recebimento das doações
- Como definir as melhores alternativas

• Elaboração das metas
- Critérios para a elaboração
- Como repassar para a equipe

• Características dos Scripts
- Como e quando elaborar uma campanha de arrecadação
- Etapas de um script
- Diferenciais

• Controles e acompanhamentos dos resultados
- Definição dos indicadores de resultados
- O que e como acompanhar
- Como manter a equipe focada nos resultados
- A importância de um software especializado

• CRM
- A importância do CRM na fidelização
- Mídias Sociais como apoio à Captação via TMKT
- Modelos de comunicação

• Técnicas para elaboração de um Plano de Ação
- Quando e como elaborar
- Quem deve participar da elaboração
- Pontos principais

FACILITADOR
Danilo Jungers

Graduado em Marketing, com Especialização em Administração de Organizações do Terceiro Setor, Pós-Graduado em Gestão do Terceiro Setor e com MBA em Administração de Empresas pela FGV/SP. Membro da ABCR (Associação Brasileira de Captadores de Recursos), da AFP (Association of Fundraising Professionals) e Vice-coordenador do GEATS-CRA/SP (Grupo de Excelência de Administração do Terceiro Setor). Vinte e três anos de experiência como Consultor em Captação de Recursos, dedicados a mais de 90 Organizações da Sociedade Civil. Palestrante e Professor de Pós-Graduação na área de Captação de Recursos e Marketing Social. Sócio da Jungers Consultoria, empresa especializada em Gestão e Captação de Recursos.

INVESTIMENTO
Clientes S&C Assessoria Contábil: R$220,00 por participante
Não clientes (até 31 de ago): R$300,00 por participante
Após o dia 31 de agosto: R$330,00 por participante
LOCALIZAÇÃO
Salão Espaço da Paz
Associação Condomínio Espiritual Uirapuru - CEU
Av. Alberto Craveiro, 2222 - Dias Macedo, Fortaleza - CE, 60861-212
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