KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BAHAGIAN PENGURUSAN KUALITI (BPQ) TAHUN 2017
BPQ mula beroperasi pada Julai 2017 dan kajian ini dibuat untuk menilai perkhidmatan BPQ. Tujuan kajian ini adalah untuk meningkatkan mutu perkhidmatan bagi pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti. Mohon kerjasama Y. Bhg. Prof. Dato'/Prof. Dr./Prof. Madya/Dr./Tuan/Puan untuk mengisi soal selidik berkaitan dengan Kajian Kepuasan Pelanggan BPQ bagi tahun 2017.

Y. Bhg. Prof. Dato'/Prof. Dr./Prof. Madya/Dr./Tuan/Puan diwajibkan untuk melengkapkan Bahagian A dan nyatakan tahap kepuasan anda untuk Bahagian B, C, dan D. Segala maklumat yang diberikan adalah RAHSIA dan hanya untuk tujuan kajian semata-mata. Terima kasih atas kerjasama Y. Bhg. Prof. Dato'/Prof. Dr./Prof. Madya/Dr./Tuan/Puan.

Email address *
A. PROFIL PELANGGAN
Kategori Perkhidmatan *
Jantina *
Umur *
Taraf Pendidikan Tertinggi *
Kumpulan Perkhidmatan *
Cara Anda Menghubungi Atau Berurusan dengan BPQ (boleh pilih lebih daripada satu) *
Required
Perkhidmatan Yang Pernah Diperolehi Semasa Berurusan Dengan BPQ *
Required
B. TAHAP PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
A. Perkhidmatan disampaikan dalam tempoh yang ditetapkan. (Timeliness)

B. Kakitangan mempunyai kemahiran yang diperlukan untuk menyampaikan perkhidmatan. (Competency)

C. Kakitangan adalah cekap dalam menyampaikan perkhidmatan. (Efficiency)

D. Kakitangan sentiasa menyampaikan perkhidmatan melebihi ekspektasi. (Beyond Expectation)

E. Maklumat daripada pelanggan sentiasa dijamin kerahsiaannya. (Confidentiality/Privacy)

F. Maklumat laman web BPQ (bpq.upsi.edu.my/) adalah lengkap. (Informative Website)

G. Secara keseluruhannya, sila nyatakan tahap kepuasan anda terhadap kualiti penyampaian perkhidmatan dan layanan oleh BPQ. (Overall Satifaction)

*
Sangat Tidak Puas Hati
Tidak Puas Hati
Sederhana Puas Hati
Puas Hati
Sangat Puas Hati
A
B
C
D
E
F
G
C. PERSEPSI PELANGGAN
Berdasarkan pengalaman anda berurusan dengan Bahagian Pengurusan Kualiti UPSI, sila nyatakan tahap persepsi anda terhadap pencapaian PERKHIDMATAN BAHAGIAN PENGURUSAN KUALITI dengan menggunakan skala 1 hingga 5 yang disediakan.
Skala Tahap Kepuasan
1. Tidak memuaskan
2. Kurang memuaskan
3. Memuaskan
4. Baik
5. Cemerlang
*
Lambat
Cepat
*
Tidak Mesra
Mesra
*
Tidak Bersedia Memberi Maklumat
Bersedia Memberi Maklumat
*
Keputusan Tidak Konsisten
Keputusan Konsisten
*
Kemudahan Tidak Memuaskan
Kemudahan Memuaskan
*
Kualiti Perkhidmatan Rendah
Kualiti Perkhidmatan Tinggi
*
Tidak Profesional
Profesional
*
Tidak Telus
Telus
D. CADANGAN PENAMBAHBAIKAN
Sila nyatakan cadangan penambahbaikan kualiti perkhidmatan yang perlu diberikan oleh Bahagian Pengurusan Kualiti
Your answer
Sekian terima kasih. Kesudian anda untuk menjawab dan memulangkan soal selidik ini akan membantu kami meningkatkan lagi kecekapan & keberkesanan perkhidmatan kami.

Sekiranya terdapat keperluan maklumat tambahan
No. Ext : 05 450 5322/5330/5334
Emel : bpq@upsi.edu.my
Laman Web : bpq.upsi.edu.my

Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This form was created inside of Universiti Pendidikan Sultan Idris. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms