Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг "Смоленская областная специальная библиотека для слепых"
Настоящая анкета заполняется *
Пол *
Социальный статус *
В который раз Вы обратились в организацию культуры за получением социальных услуг *
Как вы оцениваете свою информированность о работе организации культуры и порядке предоставления социальных услуг *
1. Открытость и доступность информации об организации культуры
1.1 Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации
2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения
2.1 Комфортность условий пребывания в организации культуры
2.2 Наличие дополнительных услуг и доступность их получения
2.3 Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры ( в том числе с помощью мобильных устройств)
2.4 Удобство графика работы организации культуры
2.5 Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья
3. Время ожидания предоставления услуги
3.1 Соблюдение режима работы организацией культуры
3.2 Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры
4. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры
4.1 Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры
4.2 Компетентность персонала организации культуры
5. Удовлетворенность качеством оказания услуг
5.1 Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организаций культуры
5.2 Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры
5.3 Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет"
5.4 Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры
6. Доступность услуг для инвалидов
6.1 Обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в том числе с использованием кресла-коляски
6.2 Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов(оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиеничесхих помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.д.)
6.3 Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации
6.4 Компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами
6.5 Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками. выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне)
Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением услуг
Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms