Indeks Kepuasan Pengguna Layanan dan Presepsi Korupsi
Bantu kami menjadi lebih baik dengan mengisi kuesioner ini.

Salam sehat Bapak/Ibu, terima kasih sudah menggunakan layanan BPPTKG.

Tahun 2019, BPPTKG telah mendapat predikat Wilayah Bebas Korupsi (WBK) dari Kementerian PANRB. Kami berharap layanan kami lebih mudah dijangkau dan lebih bermanfaat bagi masyarakat.

Untuk perbaikan ke depan, kami butuh penilaian dan saran dari Bapak/Ibu. Cukup 5 menit untuk menyelesaikan kuesioner ini. Kami percaya pendapat Bapak/Ibu sangat penting untuk menyempurnakan layanan kami.

Kami mengucapkan terima kasih atas partisipasi Bapak/Ibu.

**Data akan digunakan untuk keperluan administrasi dan tidak akan didistribusikan ke pihak lain.

Salam hangat,
BPPTKG
Email *
Nama *
No Telepon *
Usia *
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
Skala Pengukuran
4 = Sangat Baik
3 = Baik
2 = Tidak Baik
1 = Sangat Tidak Baik
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN *
4
3
2
1
Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?
Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di Unit ini?
Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan?
Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya/tarif yang dibebankan jika dibandingkan dengan layanan yang kami berikan? (Jika layanan tidak berbiaya, beri skor 4)
Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang berikan?
Bagaimana pendapat saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan (Khusus untuk layanan tatap muka)? atau Bagaimana pendapat Saudara tentang ketersediaan informasi dalam sistem online yang mendukung jenis layanan yang diberikan. (Khusus untuk layanan online)?
Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan (Khusus untuk layanan tatap muka)? Atau Bagaimana pendapat Saudara terkait dengan kemudahan dan kejelasan fitur sistem online yang mendukung jenis layanan. (Khusus untuk layanan online)?
Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana ?
Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan?
SURVEY KEPENTINGAN LAYANAN
Kepentingan Layanan
Seberapa penting menurut anda aspek layanan tersebut (Importance)?

Skala Pengukuran
4 = Sangat Penting
3 = Penting
2 = Tidak Penting
1 = Sangat Tidak Penting
SUEVEY KEPENTINGAN LAYANAN *
4
3
2
1
Seberapa pentingkah kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?
Seberapa pentingkah kemudahan prosedur pelayanan yang kami berikan?
Seberapa pentingkah kecepatan waktu dalam pelayanan yang kami berikan?
Seberapa pentingkah kewajaran biaya/tarifdalam pelayanan? *jika layanan tidak berbiaya tidak perlu diisi.
Seberapa pentingkah kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil pelayanan kami?
Seberapa pentingkah kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan (Khusus untuk layanan tatap muka)? atau seberapa pentingkah ketersediaan informasi dalam sistem online yang mendukung jenis layanan? (Khusus untuk layanan online)?
Seberapa pentingkah perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan (Khusus untuk layanan tatap muka)? Atau Seberapa pentingkah kemudahan dan kejelasan fitur sistem online yang mendukung jenis layanan. (Khusus untuk layanan online)?
Seberapa penting kualitas sarana dan prasarana layanan yang kami berikan?
Seberapa pentingkah penanganan pengaduan pengguna layanan yang kami berikan?
INDEKS PRESEPSI KORUPSI
Skala Pengukuran
4 = Sangat Setuju
3 = Setuju
2 = Tidak Setuju
1 = Sangat Tidak Setuju
SURVEY INDEKS PRESEPSI KORUPSI *
4
3
2
1
Prosedur pelayanan yang ditetapkan sudah memadai dan tidak berpotensi menimbulkan korupsi, kolusi dan nepotisme (KKN)?
Petugas pelayanan tidak memberikan pelayanan di luar prosedur yang telah ditetapkan dengan imbalan uang/barang?
Tidak terdapat praktek percaloan atau perantara yang tidak resmi?
Petugas pelayanan tidak diskriminatif?
Tidak terdapat pungutan liar di dalam pelayanan?
Petugas pelayanan tidak meminta atau menuntut imbalan uang/barang terkait pelayanan yang diberikan?
Petugas pelayanan menolak pemberian uang/barang terkait pelayanan yang diberikan?
Produk/jasa layanan yang diterima sesuai dengan daftar produk/jasa layanan yang tersedia/diminta?
Petugas pelayanan tidak diskriminatif dalam penanganan pengadaun?
Saran
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google.