ANKIETA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

ANKIETA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA

Szanowni Państwo,

Jednym z założeń, jakie stawia przed sobą Urząd Miejski w Ornecie jest dostosowywanie realizowanych przez niego zadań do oczekiwań klientów. Wypełniając poniższą ankietę pozwolą Państwo na określenie stopnia,
w jakim Urząd Miejski i jego pracownicy spełniają Państwa oczekiwania. Niniejsza ankieta jest anonimowa, prosimy o wypełnienie wszystkich jej punktów (udzielenie odpowiedzi na wszystkie pytania).

1. Jak często korzysta Pani/Pan z usług Urzędu?

kilka razy w miesiącu

raz na kwartał

raz w roku

rzadziej niż raz w roku

Clear selection

2. W którym referacie ostatnio załatwiał Pani/Pan swoją sprawę?

Referat Organizacyjny

Referat Finansowy

Biuro Rady Miejskiej

Stanowisko ds. kultury i oświaty

Stanowisko ds. promocji, turystyki i sportu

Stanowisko ds. zamówień publicznych

Stanowisko ds. obronnych, obrony cywilnej, zarządzania kryzysowego, spraw wojskowych i obsługi Informatycznej

Referat Rolnictwa, Zagospodarowania Przestrzennego i Gospodarki Nieruchomościami

Stanowisko ds. ewidencji ludności i dowodów osobistych

Urząd Stanu Cywilnego

Straż Miejska

Stanowisko ds. inwestycji i funduszy pomocowych

Referat Ochrony Środowiska, Gospodarki Komunalnej i Drogownictwa

Stanowisko ds. profilaktyki uzależnień

3. Czego dotyczyła załatwiana przez Panią/Pana sprawa?

pobranie druków

złożenie wniosku, zgłoszenia lub pisma

wydanie decyzji lub innego dokumentu

uzyskanie informacji

Other:

4. Jakie trudności napotkał/a Pani/Pan podczas załatwienia sprawy?

nie spotkałam/em się z trudnościami

zostałam/em skierowany do niewłaściwej osoby

otrzymałam/em niepełne informacje

otrzymałam/em błędne informacje

poproszono mnie o kontakt w innym terminie

Other:

Clear selection

5. Jak ocenia Pani/Pan poszczególne aspekty świadczenia usług przez Urząd Miejski?

Wnętrze budynku – estetyka, funkcjonalność, oznakowanie
*

bardzo słabo

bardzo dobrze

Możliwość dotarcia do potrzebnych informacji o pracy Urzędu

bardzo słabo

bardzo dobrze

Clear selection

Godziny pracy Urzędu

bardzo słabo

bardzo dobrze

Clear selection

6. Jak ocenia Pani/Pan obsługę klientów przez pracowników Urzędu?

Uprzejmość, życzliwość i troska o Klienta

bardzo słabo

bardzo dobrze

Clear selection

Czas oczekiwania na przyjęcie

bardzo słabo

bardzo dobrze

Clear selection

Czas załatwienia sprawy

bardzo słabo

bardzo dobrze

Clear selection

Kompetencje i fachowość

bardzo słabo

bardzo dobrze

Clear selection

Indywidualne traktowanie

bardzo słabo

bardzo dobrze

Clear selection

Pomoc w wypełnianiu dokumentów

bardzo słabo

bardzo dobrze

Clear selection

7. Jak ocenia Pani/Pan jakość działań pracowników Urzędu ?

bardzo dobra

dobra

zadawalająca

słaba

zła

Clear selection

8. Jak ocenia Pani/Pan poszczególne formy kontaktu z Urzędem?

Kontakt bezpośredni

bardzo słabo

bardzo dobrze

Clear selection

Komunikacja telefoniczna z Urzędem

bardzo słabo

bardzo dobrze

Clear selection

Komunikacja elektroniczna (mail, e-PUAP)

bardzo słabo

bardzo dobrze

Clear selection

9. Czy Pani/Pana zdaniem, jakość obsługi w Urzędzie, w porównaniu do innych urzędów i instytucji jest

wyższa

porównywalna

niższa

Clear selection

10. Miejsce na Pani/Pana uwagi odnośnie pracy Urzędu i propozycje usprawnień:

Metryczka

Podane poniżej informacje pozwolą na lepszą analizę wyników ankiety

Płeć

Kobieta

Mężczyzna

Clear selection

Wiek

do 25 lat

25-35 lat

35-55 lat

55-65 lat

powyżej 65 lat

Clear selection

Wykształcenie

podstawowe

zawodowe

średnie

wyższe

Clear selection

Status zawodowy

uczeń/student

pracujący

niepracujący

emeryt/rencista

Clear selection

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This form was created inside of Gmina Orneta.

Does this form look suspicious? Report

Forms