ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO - DICIEMBRE 2016

Esta nueva gestión está Interesada en saber que tan satisfecho esta usted con los servicios y atención que recibe de nuestra Institución.
Marque con un aspa según considere: Muy satisfecho (5) Satisfecho (4) Regular (3) Insatisfecho (2) Muy Insatisfecho (1)
EQUIPO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA - ATENCION AL CLIENTE
5
4
3
2
1
¿Cómo calificaría el estado de las instalaciones de DIGEMID?
¿La orientación general que recibió siente que cubrieron sus dudas planteadas?
¿Considera usted que el personal de orientación al cliente están capacitados y actualizados en la atención al público?
Nuestro personal que lo atendió fue amable y positivo con usted.
¿Los elementos materiales (folletos, auto visuales) que emite DIGEMID para usted contienen información importante?
¿El servicio de la central telefónica es efectivo y eficiente?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue Regular (3), Insatisfecho (2) o Muy Insatisfecho (1), sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
DIRECCIÓN DE DISPOSITIVOS MÉDICOS Y PRODUCTOS SANITARIOS - Sobre Registro Sanitario
5
4
3
2
1
¿Cree usted que la presentación de expedientes a través de la VUCE le ha brindado comodidad en el sentido que, el flujo de documento resolutivo es más expeditivo por medio electrónico?
Su solicitud de trámite de Dispositivos Médicos, fue resuelto en los plazos establecidos?
Su solicitud de trámite de Cosméticos y Productos Sanitarios fue resuelto en los plazos establecidos?
Su solicitud de trámite de Productos Farmacéuticos fue resuelto en los plazos establecidos?
¿Cree usted que el proceso de notificación a través del buzón electrónico de la VUCE señalados en el “detalle mensaje” ha simplificado el proceso de notificación, en reemplazo a la notificación por servicio de mensajería?
¿Cómo califica usted la atención personalizada de los profesionales de DIGEMID en los días establecidos?
¿Cree usted que el uso de formato de cambios sujetos a comunicación de productos farmacéuticos (se toma conocimiento de la comunicación en el registro sanitario, con la colocación del stiker) disponible en nuestro portal, ha facilitado mantener actualizado su registro sanitario en forma oportuna?
¿Las Notificaciones de observaciones a las solicitudes de Dispositivos Médicos, Productos Sanitarios y Productos Farmacéuticos son claras y precisas?
¿La Orientación Farmacéutica brindada es satisfactoria?
Existe uniformidad de criterio por parte de los evaluadores para el otorgamiento del registro sanitario
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue Regular (3), Insatisfecho (2) o Muy Insatisfecho (1), sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
DIRECCIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS: EQUIPO DE DROGAS
5
4
3
2
1
¿Su solicitud de trámite de Certificado Oficial de Importación o Exportación de sustancias y medicamentos sujetos a fiscalización sanitaria fue resuelto en el plazo establecido?
Estás de acuerdo con las observaciones efectuadas en las notificaciones de los expedientes de solicitud de trámite de Certificado Oficial de Importación o Exportación de sustancias y medicamentos sujetos a fiscalización sanitaria?
¿Las notificaciones de observaciones a las solicitudes de Certificado Oficial de Importación o Exportación de sustancias y medicamentos sujetos a fiscalización sanitaria son claras y precisas?
¿Las respuestas a las consultas brindadas son satisfactorias?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue Regular (3), Insatisfecho (2) o Muy Insatisfecho (1), sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
DIRECCION GENERAL
MS
S
R
I
MI
La información contenida en la página Web es amigable y satisface sus necesidades
Acceso a información pública es rápida 
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue Regular (3), Insatisfecho (2) o Muy Insatisfecho (1), sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
DIRECCIÓN DE ESTABLECIMIENTO FARMACÉUTICO
5
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3
2
1
La orientación y asesoría sobre la comprensión de las normas en relación al control de promoción y publicidad farmacéutica, es clara y objetiva?
Las inspecciones de control en el laboratorio y droguerías se realizan en forma adecuada (según norma vigente y trato correcto)
El proceso de auditoria para Certificación Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) se realiza de acuerdo a la normatividad vigente.
Cómo califica usted el modulo destinado a las consultas técnicas farmacéuticas personalizadas en mesa de partes le brinda comodidad y/o confidencialidad
El proceso de auditoría para Certificación Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) es satisfactorio
Existe uniformidad de criterio por parte de los Inspectores en las acciones de control y certificación
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue Regular (3), Insatisfecho (2) o Muy Insatisfecho (1), sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
SUGERENCIAS PARA UNA MEJOR ATENCIÓN DE LA DIGEMID
Your answer
Perfil de la persona encuestada: Marque con una “X” según corresponda
Superior
Técnica
Otros
Estudios
Representante Legal
Farmaceutico
Otros
Cargo
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