Enquête de satisfaction de la ville de DREUX
La ville s’est engagée dans une démarche qualité pour améliorer la qualité de l'accueil et du service rendu. Nous avons donc besoin de connaitre votre avis afin de répondre encore mieux à vos besoins…
L’enquête dure moins de 5 minutes et est anonyme, sauf si demandez à recevoir les résultats de l’étude. Dans ce cas, merci de renseigner votre adresse mail en fin de document.
Lorsque vous avez sollicité les services de la Mairie : l'accueil que vous avez reçu vous a semblé poli, courtois ? *
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Lorsque vous avez sollicité les services de la Mairie : les informations transmises étaient claires, suffisamment précises? *
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Lorsque vous avez sollicité les services de la Mairie : l'agent qui s'est occupé de vous, était-il discret ? *
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Diriez-vous que le lieu d’accueil est : *
L’accueil téléphonique : l'agent a-t-il su vous orienter directement vers le bon service ? *
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L’accueil téléphonique : les informations transmises étaient claires, suffisamment précises? *
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Lorsque vous vous rendez dans notre service, vous venez par quel moyen : *
Si vous deviez noter la signalétique vous donneriez combien pour : les panneaux d'affichage extérieurs *
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Si vous deviez noter la signalétique vous donneriez combien pour : les panneaux d'affichage intérieurs *
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Si vous avez eu rendez-vous : l'heure de votre rendez-vous a-t-elle été respectée ? *
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Quelle que soit la documentation que vous avez reçue, quelle note donneriez-vous pour sa clarté ? *
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Quelle que soit la documentation que vous avez reçue, quelle note donneriez-vous pour la réponse à votre demande ? (qualité, pertinence, simplicité) *
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Quelle que soit la documentation que vous avez reçue, quelle note donneriez-vous pour la facilité d'accès (au guichet/sur les structures ou sur le site internet)? *
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Avez-vous déjà formulé une réclamation (fiches réclamation, site internet, verbal).Si oui, avez-vous eu une réponse ? *
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Site Internet : connaissez-vous l'agenda en ligne pour prendre rendez-vous pour faire vos démarches (passeport/ Carte d'identité) via le site internet (dreux.com) ? *
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Adresse mail
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