Compréhension du Client
Votre entreprise a-t-elle une démarche orientée vers la compréhension du client ?

Vérifiez le à l'aide de ce questionnaire.

Les profils clients sont conservés dans une base de donnée
Ces profils contiennent des informations sur les attentes et désirs des clients sur l'offre produits
Ces profils contiennent des informations sur les attentes des clients concernant les engagements de l'entreprise
Cette base de données est contrôlée à intervalle régulier afin de vérifier son degré de précision
Les commandes clients et les habitudes de commandes sont étudiées dans le but de mieux comprendre le client
Un programme de rencontres avec les clients est en place et a lieu régulièrement
Un système est en place pour récupérer les commentaires positifs et négatifs des clients
La synthèse de ces commentaires est partagée au sein de l'entreprise
La synthèse est étudiée par les services concernés afin de mettre en place des actions d'amélioration
Le management de l'entreprise doit passer du temps au service clients pour comprendre les expériences clients et le niveau de service proposé
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