SURVEI KEPUASAN PELANGGAN ( ANGGOTA DPKHA )
Tatacara Pengisian Kuesioner
Kuesioner Kepuasan pelanggan diisi dengan memilih salah satu item disalah satu kolom pada tingkat kepentingan dan tingkat pemenuhan.Tingkat kepentingan adalah penilaian seberapa penting atas aspek yang dinyatakan menurut pelanggan yang harus dipenuhi oleh berapa penting atas aspek yang ditanyakan menurut pelanggan yang harus dipenuhi oleh DPKHA.Angka 1-5 menunjukkan skala tingkat kepentingan.tingkat pemenuhan adalah penilaian pelanggan atas pelayanan yang diberikan oleh DPKHA mengenai aspek yang ditanyakan.Angka 1-5 menunjukkan skala tingkat pemenuhan yang sudah dilakukan oleh DPKHA.


Keterangan :
Tingkat Kepentingan : 1 = sangat tidak penting
2 = tidak penting
3 = standar
4 = penting
5 = sangat penting

Tingkat Pemenuhan : 1 = sangat tidak setuju
2 = tidak setuju
3 = ragu-ragu
4 = setuju
5 = sangat setuju


Kuesioner Survei Kepuasan Pelanggan

Nama *
Nama Anggota
Your answer
Fakultas *
Fakultas
Your answer
Email *
Email
Your answer
No. HP *
No. HP
Your answer
A. Aspek Tangibles *
Tingkat Kepentingan
1. Sangat tidak penting
2. Tidak penting
3. Standar
4. Penting
5. Sangat penting
Fasilitas-fasilitas pelayanan yang tersedia di DPKHA
Ketersediaan akses untuk mendapatkan informasi dari DPKHA
Ketersediaan kartu anggota DPKHA
Penampilan / seragam staf DPKHA
*
Tingkat Pemenuhan
1. Sangat tidak setuju
2. Tidak setuju
3. Ragu - ragu
4. Setuju
5. Sangat penting
Fasilitas-fasilitas pelayanan yang tersedia di DPKHA
Ketersediaan akses untuk mendapatkan informasi dari DPKHA
Ketersediaan kartu anggota DPKHA
Penampilan / seragam staf DPKHA
B. Aspek Reliability *
Tingkat Kepentingan
1. Sangat tidak penting
2. Tidak penting
3. Standart
4. Penting
5. Sangat penting
Ketepatan waktu dalam penyampaian informasi dari DPKHA 
Ketersediaan waktu staf DPKHA untuk menanggapi keluhan / pertanyaan
Kemudahan  untuk mendapatkan informasi dari DPKHA
Ketepatan waktu dalam pemberian pelayanan oleh DPKHA 
*
Tingkat Pemenuhan
1. Sangat tidak setuju
2. Tidak setuju
3. Ragu - ragu
4. Setuju
5. Sangat setuju
Ketepatan waktu dalam penyampaian informasi dari DPKHA 
Ketersediaan waktu staf DPKHA untuk menanggapi keluhan / pertanyaan
Kemudahan  untuk mendapatkan informasi dari DPKHA
Ketepatan waktu dalam pemberian pelayanan oleh DPKHA 
C. Aspek Responsiveness *
Tingkat Kepentingan
1. Sangat tidak penting
2. Tidak penting
3. Standart
4. Penting
5. Sangat penting
Kemampuan staf DPKHA untuk memberikan pelayanan secara cepat dan tepat
Kemampuan dalam menepati janji atas pelayanan yang akan diberikan
Kemampuan staf DPKHA dalam membantu/menanggapi permohonan pelanggan
Pelayanan sigap oleh staf DPKHA
*
Tingkat Pemenuhan
1. Sangat tidak setuju
2. Tidak setuju
3. Ragu - ragu
4. Setuju
5. Sangat Setuju
Kemampuan staf DPKHA untuk memberikan pelayanan secara cepat dan tepat
Kemampuan dalam menepati janji atas pelayanan yang akan diberikan
Kemampuan staf DPKHA dalam membantu/menanggapi permohonan pelanggan
Pelayanan sigap oleh staf DPKHA
D. Assurance *
Tingkat Kepentingan
1. Sangat tidak setuju
2. Tidak penting
3. Standart
4. Penting
5. Sangat penting
Pengetahuan informasi yang dimiliki oleh staf DPKHA
Keramahan dan kesopanan staf DPKHA
Pelayanan dan kenyamanan yang diberikan oleh DPKHA  
*
Tingkat Pemenuhan
1. Sangat tidak setuju
2. Tidak setuju
3. Ragu - ragu
4. Setuju
5. Sangat setuju
Pengetahuan informasi yang dimiliki oleh staf DPKHA
Keramahan dan kesopanan staf DPKHA
Pelayanan dan kenyamanan yang diberikan oleh DPKHA  
E. Empathy *
Tingkat Kepentingan
1. Sangat tidak penting
2. Tidak penting
3. Standart
4. Penting
5. Sangat penting
Perhatian dari DPKHA secara khusus bila ada keluhan
Ketersediaan staf khusus untuk menangani keluhan pelanggan
Kepedulian untuk memberikan saran kepada pelanggan atas informasi yang ditanyakan
*
Tingkat Pemenuhan
1. Sangat tidak setuju
2. Tidak setuju
3. Ragu - ragu
4. Setuju
5. Sangat setuju
Perhatian dari DPKHA secara khusus bila ada keluhan
Ketersediaan staf khusus untuk menangani keluhan pelanggan
Kepedulian untuk memberikan saran kepada pelanggan atas informasi yang ditanyakan
Saran
Saran anda untuk DPKHA
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms