POLÍTICA DE CANCELACIONES
Nuestra política de cancelaciones está pensada para cuidar el proceso terapéutico, asegurar la eficacia del proceso, el compromiso y respeto mutuo.
Es por este motivo que una vez pactada la frecuencia de las sesiones (entre el paciente y el terapeuta), no será posible cancelar o reprogramar sesiones salvo excepciones, con el objetivo de garantizar la efectividad del proceso terapéutico. Por excepciones entendemos realizar cambios hasta 6 veces al año (incluidas las vacaciones) y con al menos 24h de antelación (independientemente de la causa de la cancelación), y, fuera de estas excepciones, las sesiones que sean canceladas serán cobradas igualmente.
Es necesario trabajar con un horario fijo para que este acuerdo sea viable, en caso de que no puedas comprometerte, el terapeuta intentará adaptarse dentro de lo posible, pero será tu responsabilidad reservar las sesiones con la frecuencia acordada.
En base a lo establecido, de no cumplirse la frecuencia pactada evaluaremos el acuerdo terapéutico para asegurar un proceso eficaz y sostenible, tanto para el paciente como para la clínica y el terapeuta.
Ausencias:
La clínica contempla las vacaciones en el periodo de agosto y de diciembre/enero, durante las cuales, si el terapeuta esta de vacaciones, las sesiones no se cobrarán.
Las ausencias del pacientes deben acordarse con el/la terapeuta, avisando con máxima antelación, siempre que sea posible. Ausencias seguidas que sean más largas de 4 semanas significarán interrupción del proceso terapéutico.
Para poder brindar flexibilidad, tanto al paciente como al terapeuta, para poder desplazarse por cualquiera sea la situación, se ofrecen sesiones online.
Si el paciente decide tomarse una ausencia prolongada sin el pago de la cuota de mantenimiento podrá volver como paciente de la clínica pero no se asegurará que su terapeuta ni horario esté disponible.
Si el terapeuta está ausente y no puede realizar la sesión online, las sesiones no serán cobradas.
El incumplimiento de los acuerdos pactados implica la imposibilidad de mantener el proceso terapéutico por parte de la clínica, entendiendo la falta de condiciones adecuadas para que el proceso sea efectivo y terapéutico para el paciente.
CANCELLATION POLICY
Our cancellation policy is designed to support the therapeutic process, ensure its effectiveness, and maintain mutual commitment and respect.
Once the session frequency has been agreed upon between the patient and the therapist, it will not be possible to cancel or reschedule sessions except in exceptional cases, to ensure the effectiveness of the therapeutic process. Exceptions include making changes up to 6 times a year (including vacation) with at least 24 hours’ notice. Outside of these exceptions (regardless of the cause), canceled sessions will still be charged.
It is necessary to work with a fixed slot to make this agreement viable. If you cannot commit, the therapist will try to adapt as much as possible, but it will be your responsibility to book sessions at the agreed frequency.
Based on the established terms, if the agreed frequency is not met, we will evaluate the therapeutic agreement to ensure an effective and sustainable process for both the patient and the clinic and therapist.
Absences:
The clinic contemplates vacation periods in August and December/January, during which sessions will not be charged if the therapist is on vacation.
The patient´s absences must be agreed with the therapist, as far in advance as possible. Consecutive absences longer than 4 weeks will result in an interruption of the therapeutic process.
To provide flexibility to both the patient and the therapist, online sessions are offered in these cases.
If the patient decides to take a prolonged absence without paying the maintenance fee, they can return as a patient of the clinic, but their therapist and schedule availability will not be guaranteed.
When the therapist is absent and cannot carry out online sessions, sessions will not be charged.
Failure to adhere to the agreed terms implies the clinic's inability to maintain the therapeutic process, as the necessary conditions for the process to be effective and therapeutic for the patient are not met.
