Objet : Utilisation d'un outil de Gestion de la Relation Client (GRC).

Charentes Tourisme et les 18 offices des tourisme des Charentes possèdent un outil de Gestion de la Relation Client (GRC) qu’ils souhaiteraient vous mettre à disposition.

 Qu’est-ce que la GRC :

La GRC est un outil permettant de récolter, de traiter et d’exploiter les informations de clients / prospects afin d’optimiser la relation, la fidélisation, et in fine, le chiffre d’affaires. Il est utile pour :

o   Connaitre et qualifier ses clients : profil (individuel, couple, famille…), provenance avec possibilité d’enregistrer les coordonnées, type de clientèle (camping-cariste, cyclotourisme, curiste…), durée du séjour, …

o   Gérer ses statistiques

o   professionnaliser ses réponses (courriers et emails pré-remplis)

o   promouvoir vos offres commerciales et fidéliser vos clients, via un module de newsletters

Cet outil s’appelle Avizi, il est fourni par la société Proximit et développé avec Charentes Tourisme.

Aujourd’hui, nous étudions la possibilité de vous mettre à disposition cet outil Avizi. Nous souhaiterions donc recueillir vos besoins. Pour cela, merci de consacrer 5 minutes de votre temps pour répondre à ces quelques questions.