3, 4 et 5 avril 2019

L’omniprésence d’internet a profondément changé les codes et les facteurs décisionnels de choix d’une prestation ou d’une destination par le client. La lecture d’avis d’autres consommateurs constitue un facteur déclenchant majeur au moment de l’achat, en particulier dans le secteur du tourisme. La création de plateformes d’avis spécialisées comme TripAdvisor ou Yelp puis l’intégration de modules de dépôts d’avis par de gros opérateurs – Google, Booking, Airbnb par exemple – font aujourd’hui de l’avis du client un pilier de l’e-réputation. Dans ce contexte, le CRT, en lien avec ses partenaires, a mis en place une démarche autour de l’outil FairGuest visant à aider les destinations et les professionnels du tourisme à mieux surveiller et gérer leur e-réputation à travers les avis clients.

Quelle est l’influence réelle de ces avis sur le client ? Quels sont les principaux providers d’avis actuels ? Comment surveiller et gérer ces avis pour optimiser son e-réputation ?