De 2e Stemwinkel
Klanttevredenheidsonderzoek 2020
Wat vindt u van ons en wat verwacht u van ons?
UW ERVARING, MENING EN WENSEN ZIJN VAN BELANG!
Het is belangrijk voor u dat u precies dat hulpmiddel krijgt dat u nodig heeft. Daar zet De 2e Stemwinkel zich voor in met een zo breed mogelijk assortiment, liefst met alle merken en soorten hulpmiddelen die u nodig heeft. Fijn dat u dit klanttevredenheidsonderzoek invult. Met uw antwoorden kunnen wij onze kwaliteit optimaal afstemmen op uw wensen. Het invullen van de vragenlijst kost u maximaal 5-10 minuten. De antwoorden worden anoniem verwerkt, tenzij u graag terugkoppeling van ons wilt hebben. Vragen met een * kunt u niet overslaan, daarvan willen wij graag een antwoord van u.
1. Heeft u (of uw partner/mantelzorger) contact gehad met De 2e Stemwinkel? *
2. Wanneer heeft u (of uw partner/mantelzorger) voor het laatst contact gehad? *
3. Ik (of mijn partner/mantelzorger) heb het volgende contact gehad (u kunt meerdere antwoorden geven): *
Required
4. Wat is besproken tijdens dit persoonlijk contact? (U kunt meerdere antwoorden geven.): *
Required
5. De volgende vragen gaan over uw (of uw partner/mantelzorger) laatste, persoonlijke contact. Geeft bij elke vraag aan in hoeverre u het eens bent met de uitspraak.
5.1 Contact via de telefoon en/of e-mail: *
Helemaal eens
Eens
Niet eens, Niet oneens
Oneens
Helemaal oneens
Ik heb binnen een acceptabele tijd contact.
Ik word vriendelijk te woord gestaan.
Ik voel mij begrepen.
Ik kan alle vragen stellen over (het gebruik van) de tracheostomahulpmiddelen, die ik wil.
5.2 Onze beantwoording van uw vragen over producten: *
Helemaal eens
Eens
Niet eens, Niet oneens
Oneens
Helemaal oneens
De 2e Stemwinkel geeft duidelijk uitleg over (het gebruik van) de tracheostomahulpmiddelen.
De 2e Stemwinkel luistert goed naar wat ik vertel of vraag.
Klachten over mijn tracheostomahulpmiddelen worden serieus genomen en worden -indien mogelijk- goed opgelost.
Klachten over mijn tracheostomahulpmiddelen worden op tijd verholpen.
Ik krijg begeleiding, instructies en/of advies over tracheostomahulpmiddelen, waar ik wat mee kan.
De advisering/begeleiding van De 2e Stemwinkel en de behandeling van mijn behandelend arts sluiten goed op elkaar aan.
Ik weet met wie ik contact kan opnemen met vragen over (het gebruik van) mijn tracheostomahulpmiddelen.
Ik krijg goed werkende/passende tracheostomahulpmiddelen.
Het behaalde resultaat van mijn tracheostomahulpmiddelen voldoet aan mijn verwachtingen.
6. Indien u hierboven "Niet eens, Niet oneens", "Oneens" òf "Helemaal oneens" heeft ingevuld, waarover bent u dan ontevreden? (U kunt meerdere antwoorden geven.):
7. U kunt hier uw antwoord(en) van hierboven toelichten:
8. Heeft u voldoende informatie van het product over gebruik, reiniging, verzorging, bestellen etc.? *
8.1 Kunt u dit toelichten?
9. Kunt u (of uw partner/mantelzorger) op de website de informatie over het product vinden, die u zoekt? *
10. Geef bij onderstaande stellingen aan welke u het meest belangrijk vindt. U mag maximaal 5 stellingen aanvinken:
Ik vind het belangrijk dat..... *
Required
11. De 2e Stemwinkel levert uw tracheostomahulpmiddelen volgens het voorschrift van uw behandelend arts. Sluit volgens u de levering aan bij het voorschrift van uw behandelaar? *
12. U kunt hier uw antwoord(en) van hierboven toelichten:
13. Welk cijfer geeft u De 2e Stemwinkel ten aanzien van de volgende thema's? Van 10 (uitstekend) tot 0 (heel erg slecht). *
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Aanbeveling bij anderen
Telefonisch contact
Persoonlijke dienstverlening en service
Kwaliteit tracheostomahulpmiddelen
Levering van tracheostomahulpmiddelen zoals uw arts voorschrijft
Uw tevredenheid omtrent het behaalde resultaat
14. Waarover zou u De 2e Stemwinkel een compliment willen geven? *
15. Wat zou De 2e Stemwinkel volgens u beter kunnen doen? *
16. Wat vindt u van de nieuwe website en webshop van De 2e Stemwinkel? *
17. Wat vindt u verder nog van de nieuwe website en het online bestellen? Wat wilt u daar over kwijt aan ons?
Achtergrondinformatie
Afsluitend enkele vragen over uzelf. Door deze vragen en uw antwoorden kan het verschil in beeld gebracht worden tussen de verschillende groepen mensen die reageren op deze vragenlijst.
18. Wie vulde de vragenlijst in? *
19. Wat is uw leeftijd? *
20. Hoe heeft u De 2e Stemwinkel leren kennen? *
21. Heeft u nog opmerkingen over deze vragenlijst (bijvoorbeeld over de inhoud van de vragen, duidelijkheid van de vragen, manier van invullen)?
22. Wilt u dat er contact met u wordt opgenomen over uw antwoorden? Geef dan hieronder uw contactgegevens op:
Hartelijk dank voor het invullen van deze vragenlijst!
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy