Questionnaire d’Evaluation du Service Après-Vente de GMS, Concessionnaire Officiel Mercedes-Benz.
Cher client,

Pour l'amélioration de nos services, nous effectuons un sondage qui porte sur la qualité des prestations après-ventes fournies par nos ateliers.
Nous vous informons que les réponses sont strictement anonymes et serviront exclusivement à des analyses statistiques.

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1. Quel est le modèle de votre Mercedes-Benz? *
Plusieurs réponses possibles
Required
2. Quelle est l’année d’immatriculation de votre Mercedes-Benz ? *
3. Où avez-vous acheté votre Mercedes-Benz ? *
Required
4. Effectuez-vous vos maintenances périodiques et/ou vos réparations techniques au service après-vente de GMS de votre région ? *
Si la réponse est non, vers quel atelier/ garage vous dirigeriez vous habituellement ? Et pour quelle raison ? *
5. Quand êtes-vous passés pour la dernière fois à l’atelier de réparation de GMS pour une révision ou pour une réparation ?
2020
2019
2018
2017
Janvier
Février
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet
Août
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
6. Sur une échelle de 1 à 5, veuillez évaluer la Rapidité de prise en charge chez GMS (temps d’attente avant d’être reçu(e), temps passé à parler avec un employé du service clientèle, délai pour remettre les clés et temps de traitement des documents préalables) ? (Veuillez cocher sur la note) *
7. Sur une échelle de 1 à 5, veuillez évaluer chaque point séparément concernant la politesse et l’amabilité du : (Veuillez cocher sur la note)
• Réceptionniste *
• Conseiller service *
• Conseiller pièces de rechange *
8. Sur une échelle de 1 à 5, veuillez évaluer les explications fournies par le conseiller service : (Veuillez cocher sur la note). *
9. Sur une échelle de 1 à 5, veuillez évaluer chaque point séparément concernant l’infrastructure: (Veuillez cocher sur la note).
• Facilité de stationnement *
• Propreté du showroom *
10. La salle d’attente de GMS est-elle confortable (sièges, équipements, rafraichissements) et adéquate à l’image de marque Mercedes-Benz ? *
Si la réponse est non, veuillez citer pour quelle raison ?
11. Pour quel motif vous dirigeriez-vous au service après-vente de GMS ? (Plusieurs réponses possibles) *
Required
12. Si votre véhicule avait besoin d’une réparation, celle-ci a-t-elle été assurée lors du premier rendez-vous ?
Clear selection
Si la réponse est non, quelle raison a été invoquée ?
13. Avez-vous été recontacté par téléphone ou par SMS après votre dernière visite pour savoir si vous êtes satisfaits ?
Clear selection
14. Vous souvenez-vous d’une situation qui vous a agréablement surpris(e) ou même ravi(e) chez GMS? *
Si la réponse est oui, veuillez préciser ce qui s’est passé ?
15. Êtes-vous intéressés par l’achat d’accessoires Mercedes-Benz ? *
Si la réponse est oui, veuillez cocher sur les accessoires de votre choix
16. Sur une échelle de 1 à 5, quelle note attribueriez-vous au service après-vente de GMS? (Veuillez cocher sur la note). *
17. Recommanderiez- vous le service après-vente de GMS à vos connaissances ? *
Si la réponse est non, que suggériez-vous à GMS pour l’amélioration de son service après-vente ?
18. Démographie
A-Êtes-vous ? *
B- Etes-vous originaire ? *
Required
C- Quel est votre statut ? *
Required
C-Quelle est votre tranche d’âge ? *
Required
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