Borang Kajian Kepuasan Pelanggan KPWKM
Kajian Kepuasan Pelanggan Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat
*(1) Jantina
Soalan ini adalah mandatori. Sila pilih sekurang-kurangnya satu jawapan.
*(2) Umur
Soalan ini adalah mandatori. Sila pilih sekurang-kurangnya satu jawapan.
*(3) Kewarganegaraan:
Soalan ini adalah mandatori. Sila pilih sekurang-kurangnya satu jawapan.
*(4) Kekerapan anda berurusan Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat
Soalan ini adalah mandatori. Sila pilih sekurang-kurangnya satu jawapan.
*(5) Tujuan saya berhubung dengan Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat ialah :
Soalan ini adalah mandatori. Sila pilih sekurang-kurangnya satu jawapan. Jikan anda memilih 'Lain-lain:', sila sertakan penjelasan.Boleh pilih lebih daripada satu jawapan
*(6) Perkhidmatan Pelanggan :
Puas Hati
Tidak Puas Hati
Tidak Berkenaan
  a. Pegawai / kakitangan menunjukkan sikap menghormati terhadap saya.
b. Pegawai / kakitangan mesra semasa melayani saya.
c. Pegawai / kakitangan boleh menjawab pertanyaan saya.
d. Pegawai / kakitangan memberi perkhidmatan tanpa berlengah.
e. Pegawai / kakitangan memaklumkan kepada saya bila keputusan / jawapan / maklumbalas akan diberikan.
f. Pegawai / kakitangan sentiasa bersedia untuk membantu saya.
g. Pegawai / kakitangan mengambil tindakan susulan terhadap permohonan atau pertanyaan saya.
h. Tempoh masa menunggu untuk berjumpa pegawai.
i. Tempoh masa menunggu untuk berurusan di kaunter.
j. Tempoh masa untuk mendapatkan dokumen.
k. Tempoh masa untuk membuat pembayaran.
l. Prosedur kerja yang teratur dan kemas.
*(7) Pejabat Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat:
(Puas Hati)
(Tidak Puas Hati)
(Tidak Berkenaan)
a. Susun atur peralatan dalam pejabat
b. Kebersihan pejabat
c. Papan tanda arah lokasi
d. Keluasan pejabat
  e. Bilik perbincangan / konsultasi untuk pelanggan
*(8) Kemudahan Awam
(Puas Hati)
(Tidak Puas Hati)
(Tidak Berkenaan)
a. Kaunter perkhidmatan pelanggan
b. Perpustakaan
c. Kafetaria
d. Kiosk
e. Lif
f. Kemudahan untuk orang kurang upaya (OKU) / warga emas
g. Tempat letak kereta
h. Surau
i. Tempat mengambil pas pelawat di pondok pengawal
j. Akses internet WiFi
k. Tandas
l. Peti cadangan / aduan
m. Kerusi di tempat menunggu
n. Penghawa dingin
*(9) Sumber Maklumat Perkhidmatan
Maklumat yang diperlukan boleh diperoleh melalui:
(Puas Hati)
(Tidak Puas Hati)
(Tidak Berkenaan)
a. Pegawai bertugas
b. Telefonis
c. Siaran akhbar
d. Pegawai / kakitangan Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat
e. Portal Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat
f. Laman sosial
*(10) Laman Web / Portal Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat
(Puas Hati)
(Tidak Puas Hati)
(Tidak Berkenaan)
a. Isi kandungan maklumat mencukupi
b. Maklumat terkini
c. Mesra pengguna
d. Paparan maklumat menarik
e. Maklumat direktori pegawai
f. Boleh diakses
11) Sekiranya anda pernah dilayan dengan BAIK/ TIDAK BAIK oleh warga Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat, nyatakan jenis perkhidmatan dan bahagian tersebut.
Your answer
(12) Cadangan anda bagi mempertingkatkan mutu perkhidmatan Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat kepada orang ramai.
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms