Fatores-Chave de Sucesso no Varejo de Materiais de Construção

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Prezado empreendedor(a), o Sebrae realizou uma análise de Fatores-Chave de Sucesso no Varejo de Materiais de Construção e concluiu que os temas da figura abaixo são os mais críticos para o bom desempenho de uma loja:

O Sebrae ainda preparou um questionário de apenas 10 perguntas de múltipla escolha para conhecer, qual a sua performance em cada um desses fatores. Além disso, foi possível estruturar recomendações e planos de ação específicas para cada tipo de resposta.

Assim, se o(a) senhor(a) responder as questões a seguir indicando a opção que mais se aproxima da empresa, encaminharemos no seu e-mail um relatório contendo:

1 - O resultado da sua avaliação que revela seu nível de competitividade mercadológica;
2 - Uma análise sobre vantagens e desvantagens competitivas;
3 - Dez recomendações práticas, contendo dicas exclusivas, orientações, pequenos vídeos, estudos especiais e outras ferramentas para que você melhore seu desempenho e consiga aumentar seus resultados;
4 - Um gráfico contendo a sua performance em cada fator comparando com os demais respondentes;

1 - Como você avalia seu POSICIONAMENTO DE MERCADO? *

Meu público-alvo é bem definido, faço pesquisa de mercado e implemento estratégias de preço, produtos e promoção direcionadas ao perfil dos meus clientes;

Não tenho muita estrutura para investir em pesquisas de mercado ou tenho dificuldades de enxergar uma boa estratégia de mercado, mas estou interessado em melhorar minhas vendas;

Meu público é geral, não faço pesquisa de mercado, mas invisto bem em divulgação do negócio.

Meu público-alvo é bem definido, faço pesquisa de mercado, mas tenho dificuldade em oferecer produtos e preços que se adequem ao meu mercado.

2 - Como é a GESTÃO DE PRODUTOS em sua loja? *

Marque a opção que mais se aproxima do seu negócio

Organizo os produtos por categorias, considero margem de contribuição, giro do estoque e analiso as necessidades dos clientes, de acordo com o posicionamento da minha loja.

Procuro manter grande diversidade de marcas e produtos, pensando na satisfação do cliente, mas não analiso margem de contribuição e giro do produto no estoque.

Busco ter um pouco de tudo e compro com base em oportunidades e promoções. Não penso muito nas exigências dos clientes e não analiso giro de estoque nem a margem de contribuição de cada produto.

Busco produtos com maior margem de lucro e/ou com alto giro de estoque, independemente das tendências e demandas dos clientes.

3 - Quanto a CONTROLES FINANCEIROS como você avalia a sua loja? *

Marque a opção que mais se aproxima do seu negócio

Possuo uma boa gestão de fluxo de caixa, monitoro indicadores, mas possuo altos custos que implicam em baixos resultados.

Tenho dificuldades em controlar o fluxo financeiro da empresa e vez ou outra, ainda misturo recursos próprios (Pessoa Física) com as finanças da empresa.

Tenho acesso a financiamentos de qualidade para investimento ou financio diretamente com fornecedores, mas tenho dificuldades de gestão tributária ou de custos;

Mantenho sistematicamente o registro do fluxo financeiro da empresa, realizo planejamento tributário e investimentos adequados para obter melhores resultados;

4 - O que a sua empresa oferece de COMODIDADE para o seu cliente? *

Marque a opção que mais se aproxima do seu negócio

Ofertamos facilidades como entrega em domicílio, facilidade em pagamento, mas a loja não está numa boa localização;

Não ofereço comodidades significativas pois trabalho com um preço baixo.

Estamos numa boa localização, com fácil acesso e estacionamento. Ofertamos serviços de entrega, meios eletrônicos de pagamento e opções de venda a prazo;

Oferecemos fácil acesso, estacionamento e meios eletrônicos de pagamento, mas não oferecemos serviço de entrega;

5 - De que forma você avalia suas PARCERIAS com fornecedores e demais parceiros comerciais? *

Possuo uma relação ganha-ganha com fornecedores, mas ainda não construi boas parcerias com profissionais e empresas de produtos e serviços complementares;

Possuo uma relação ganha-ganha com profissionais e empresas de produtos e serviços complementares, mas ainda não construi uma boa relação com os fornecedores;

Meus fornecedores conhecem bem meu negócio e os tipos de produtos que preciso. Nossa relação é boa e praticamos a política do “ganha-ganha” nas negociações. Além disso possuo parcerias com profissionais e empresas com produtos e serviços complementares;

Tenho dificuldades em obtenção de vantagens tanto com fornecedores, quanto com parceiros profissionais ou comerciais;

6 - Como é o MARKETING DE RELACIONAMENTO da loja? *

Minha estratégia de marketing de relacionamento reflete os objetivos estratégicos do meu negócio e procuro utilizar tecnologias on-line para manter-me próximo aos clientes e identificar suas necessidades e expectativas quanto aos produtos da minha loja, conseguindo, com isso, ampliar minhas vendas.

Não faço pesquisa para conhecer as necessidade dos clientes e não faço marketing de relacionamento.

Não tenho um planejamento de Marketing de Relacionamento, mas, invisto bem em ações promocionais;

Invisto em conhecer o cliente, faço pesquisas, tenho ações promocionais, mas ainda não tenho uma estratégia de Marketing de Relacionamento

7 - Como é a GESTÃO DE PROCESSOS em sua loja? *

Monitoro processos e indicadores com foco em aumentar as vendas

Invisto na melhoria dos processos e mantenho um controle sistemático dos indicadores da minha loja, conseguindo atingir metas de redução de custos, aumento de vendas e lucratividade com as ações tomadas a partir da leitura desses indicadores.

Tenho dificuldades em conhecer os indicadores do meu estabelecimento, sofro com perdas de produtos, falta de estoque e não estabeleço metas relacionadas às vendas.

Monitoro processos e indicadores com foco em diminuição em custos

8 - Diante da necessidade que o lojista tem em planejar as compras de mercadorias, como você avalia sua GESTÃO DE ESTOQUE? *

Marque a opção que mais se aproxima do seu negócio

Mantenho sistematicamente o registro de todos os fornecedores e produtos do estoque, controlando as baixas e a necessidade de novos produtos, por meio de sistema informatizado. Além disso, consigo fazer boas negociações com os fornecedores.

Não conheço em detalhes o fluxo dos produtos em estoque, tenho registro manual de alguns fornecedores, que nem sempre está atualizado, mas geralmente consigo fazer boas negociações com os fornecedores.

Não faço ou faço pouco controle do estoque dos meus produtos, comprando de fornecedores, conhecidos ou não, quando preciso repor um determinado produto. E nem sempre consigo repor o produto que preciso.

Conheço o fluxo dos produtos em estoque e mantenho cadastro de fornecedores, mas meu maior fornecedor exige uma quantidade mínima de peças em estoque para garantir o fornecimento e nem sempre consigo conciliar isso com a reposição das peças.

9 - No que se refere ao LAYOUT DE LOJA, como você avalia o seu negócio? *

Os produtos são organizados por categorias e cruzo-os de acordo com interesse na estratégia Cross Merchandising ou compras por impulso. Os produtos âncoras ou de fluxo ficam em pontos estratégicos fazendo o cliente visualizar mais categorias de produtos. O formato é o mais fluido possível;

A loja está organizada de forma fluida para garantir maior conforto e agilidade na compra, mas o seu formato não favorece vendas adicionais pelo apelo visual.

Possuo uma boa exposição dos produtos, com sinalização e organização de categorias que favorecem as vendas adicionais, mas ainda tenho dificuldades em organizar os espaços de forma a dar fluidez ao processo de compra.

Não consigo construir um bom layout para o espaço disponível;

10 - Como você avalia o ATENDIMENTO dos funcionários do seu negócio? *

Marque a opção que mais se aproxima do seu negócio

Meus indicadores de insatisfação são altos, mas não tenho tido problemas com vendas e o tíquete médio é satisfatório.

Meus funcionários recebem capacitação continuamente sobre os produtos/serviços e sobre técnicas de venda com a finalidade de gerar vendas adicionais no processo de compra.

Meus funcionários já são experientes, recebem capacitações adicionais, mas o tíquete médio é baixo e ainda sofremos com alta rotatividade de funcionários;

Não invisto em capacitação ou não faço pesquisa de satisfação;

Qual a especialidade de sua loja? *

Material de Construção em Geral

Materiais Hidráulicos

Ferragens e Ferramentas

Tintas e Materias para Pintura

Material Elétrico

Material Básico

Other:

Qual seu e-mail? *

exemplo@exemplo.com.br

Qual seu nome? *

Qual o nome da sua empresa *

Qual o estado ou unidade da federação (UF) onde você empreende? *

Em qual cidade você empreende? *

Ex: Rio Preto

Telefone *

ex: 011 9999-9999

Você já foi atendido(a) pelo Sebrae em cursos ou consultorias? *

Sim

Não

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