Ten brief ma na celu zebranie szczegółowych informacji na temat Twojej firmy, celów projektu, docelowej grupy odbiorców oraz specyficznych wymagań dotyczących rozwoju agenta głosowego. Agent głosowy to interaktywny asystent głosowy, który wchodzi w interakcję z klientami za pośrednictwem komunikacji głosowej w czasie rzeczywistym. Ważne jest, aby dokładnie wypełnić wszystkie sekcje, abyśmy mogli stworzyć skuteczne i spersonalizowane rozwiązanie, które będzie zgodne z celami Twojego biznesu.

Brief obejmuje kluczowe aspekty, takie jak struktura firmy, cele i zadania projektu, integracja z istniejącymi systemami, scenariusze użytkowania, bezpieczeństwo i prywatność, a także przyszłe wsparcie i skalowalność. Wypełnienie briefu zajmie około 3 godziny i 14 minut.

Twoje odpowiedzi pomogą nam lepiej zrozumieć Twoje potrzeby i opracować agenta głosowego, który przyniesie maksymalne korzyści Twojemu biznesowi.

Struktura BriefuInformacje o firmie

• Nazwa firmy
• Branża i kierunek działalności
• Opis działalności
• Misja i wartości firmy
• Struktura firmy

Czas na wypełnienie: 17 minut

Cele i zadania projektu

• Główny cel wdrożenia agenta głosowego
• Specyficzne zadania, które agent głosowy powinien realizować
• Długoterminowe cele projektu

Czas na wypełnienie: 11 minut

Docelowa grupa odbiorców i użytkownicy

• Główni klienci firmy
• Rodzaje użytkowników agenta głosowego
• Badania lub dane na temat zachowań klientów

Czas na wypełnienie: 13 minut

Obecne procesy interakcji z klientami

• Obecne kanały wsparcia
• Typowe zapytania klientów
• Istniejące scenariusze interakcji do automatyzacji przez agenta głosowego
• Problemy w obecnych procesach obsługi klienta

Czas na wypełnienie: 18 minut

Integracja z istniejącymi systemami

• Istniejące systemy CRM i inne platformy do integracji
• Czy agent głosowy wymaga dostępu do wewnętrznych baz danych lub innych systemów?
• Które procesy powinny być obsługiwane i zautomatyzowane przez agenta głosowego?

Czas na wypełnienie: 15 minut

Scenariusze użytkowania i funkcjonalność

• Główne scenariusze użytkowania agenta głosowego
• Rodzaje treści używanych przez agenta głosowego
• Języki, w których agent głosowy powinien działać
• Czy wymagane jest przetwarzanie transakcji przez agenta głosowego?

Czas na wypełnienie: 16 minut

Personalizacja i kontekstualizacja

• Jakie dane zbierasz o użytkownikach i jak można je wykorzystać do personalizacji?
• Jaki poziom personalizacji jest wymagany?
• Jak często aktualizowane są dane użytkowników i jak będą one przekazywane agentowi głosowemu?

Czas na wypełnienie: 15 minut

Styl komunikacji i ton

• Jaki styl komunikacji powinien utrzymywać agent głosowy?
• Czy styl komunikacji powinien być dostosowany w zależności od typu użytkownika?
• Czy istnieją wytyczne lub style, których powinien przestrzegać agent głosowy?

Czas na wypełnienie: 9 minut

Szkolenie i treści dla agenta głosowego

• Czy istnieją bazy wiedzy, które mogą być wykorzystane do szkolenia agenta głosowego?
• Jaką unikalną wiedzę powinien posiadać agent głosowy?
• Jak często powinna być aktualizowana baza wiedzy?

Czas na wypełnienie: 13 minut

Bezpieczeństwo i prywatność

• Jakie rodzaje danych będzie przetwarzał agent głosowy?
• Jakie środki bezpieczeństwa i standardy zgodności muszą być przestrzegane?
• Czy firma posiada własne standardy bezpieczeństwa, które należy uwzględnić?

Czas na wypełnienie: 13 minut

Skalowalność i wydajność

• Oczekiwana liczba interakcji z agentem głosowym
• Czy planowane jest użycie agenta głosowego w różnych regionach lub krajach?
• Jak system powinien skalować się wraz ze wzrostem obciążenia?

Czas na wypełnienie: 11 minut

Metryki sukcesu i ocena wydajności

• Jak będziesz oceniać sukces agenta głosowego?
• Jak często planowana jest ocena wydajności agenta głosowego?
• Jakie dane i raporty są potrzebne do monitorowania efektywności?

Czas na wypełnienie: 15 minut

Wsparcie i utrzymanie

• Jakie wsparcie oczekujesz po wdrożeniu agenta głosowego?
• Czy konieczne jest szkolenie pracowników do pracy z agentem głosowym?
• Jakie materiały lub instrukcje są niezbędne do samodzielnego zarządzania agentem głosowym?

Czas na wypełnienie: 15 minut

Harmonogram i budżet

• Jakie są najważniejsze terminy wdrożenia?
• Jaki jest ogólny budżet projektu?

Czas na wypełnienie: 4 minuty

Ryzyka i ograniczenia

• Jakie ryzyka przewidujesz podczas wdrażania agenta głosowego?
• Jakie środki planujesz podjąć w celu zarządzania tymi ryzykami?
• Czy istnieją jakieś ograniczenia, które należy wziąć pod uwagę?

Czas na wypełnienie: 15 minut

Całkowity czas na wypełnienie briefu: około 3 godziny i 14 minut.