SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI DINAS PENANAMAN MODAL KABUPATEN LEBAK
Obyek survei adalah pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Dinas Penanaman Modal Kabupaten Lebak, baik secara online maupun offline. Responden diambil dengan teknik mall intercept interview dari 2 kategori pengguna layanan, yaitu: pengguna layanan yang berkunjung langsung ke Kantor DPM, dan pengguna layanan yang mengakses pelayanan secara online. Pengumpulan data dilakukan setiap hari dan jam Kerja. Khusus pada pengguna layanan kategori (1), petugas menentukan / memilih minimal 3 orang responden pada setiap hari kerja, yaitu: 1 responden dipilih pada pukul 09.00 pagi; 1 orang dipilih pada pukul 13.00; dan 1 orang responden dipilih pada pukul 15.00. Di samping itu, pengguna layanan dapat secara sukarela mengisi e-survei ini dengan cara memindai QR Code atau bitlink yang disediakan.
Sedangkan untuk pengguna layanan kategori (2), petugas mengirimkan bitlink e-IKM melalui e-mail atau media lainnya kepada pengguna layanan untukmemberikan respon secara online.
I. PROFIL RESPONDEN
Responden adalah setiap pengunjung pengguna layanan DPM, baik yang dipilih secara acak oleh petugas maupun secara sukrela menjadi responden dengan cara mengakses modul survey melalui QR Code maupun bitlink yang tersedia di sekira lokasi pelayanan.
Kategori Pengguna Layanan: *
Jenis Kelamin *
Usia *
Status Pernikahan *
Agama *
Tingkat Pendidikan *
Pekerjaan *
ll. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN PUBLIK
Petunjuk: Pilihlah/ Klik sesuai dengan jawaban yang tepat atau sesuai dengan kondisi sebenarnya yang Bapak/Ibu/Saudara rasakan selama memanfaatkan pelayanan pada unit ini.
A. Unsur Syarat dan Prosedur Pelayanan
Syarat adalah segala persyaratan yang wajib dipenuhi untuk memperoleh pelayanan. Sedangkan prosedur adalah tahapan-tahapan aktivitas yang harus dilalui untuk memperoleh pelayanan.
1. Persyaratan untuk memperoleh pelayanan di DPMPTSP sangat mudah untuk dipenuhi (tidak menyulitkan) *
Sangat Sulit
Sangat Mudah
2. Prosedur untuk memperoleh pelayanan di DPMPTSP sangat sederhana (tidak berbelit-belit). *
Sangat Rumit
Sangat Sederhana
B. Unsur Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah kesesuaian waktu pelaksanaan dengan ketentuan yang berlaku, mencakup: waktu buka loket / pelayanan, waktu mulai dan akhir pelayanan, waktu tunggu antrian,
3. Waktu pelayanan selalu buka tepat waktu mulai pukul 08.00 setiap hari Kerja.
Pertanyaan ini khusus bagi pengguna layanan konvensional (manual). Bagi pengguna layanan online dapat skip/ lompat ke nomor 5.
Sangat Tdk Tepat Waktu
Sangat Tepat Waktu
Clear selection
4. Waktu istirahat selalu tepat waktu, tidak pernah molor.
Sangat Tdk Tepat Waktu
Sangat Tepat Waktu
Clear selection
5. Pengunjung dilayani hingga pukul 16.00 sore (tidak pernah tutup lebih cepat).
Sangat Tdk Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
6. Lama waktu tunggu pelayanan, hingga dilayani dan memperoleh produk/hasil pelayanan cukup wajar (tidak terlalu lama) *
Sangat Tdk Wajar
Sangat Wajar
C. Unsur Biaya Pelayanan
7. Pada pelayanan yang berbayar, besarnya biaya pelayanan sangat wajar dalam arti terjangkau oleh kemampuan masyarakat *
Bila pelayanan ini gratis sepenuhnya, dan tidak ada biaya tambahan apapun, KLIK 10
Sangat Mahal
Sangat Terjangkau
8. Pengguna layanan tidak dikenakan biaya tambahan lainnya selain biaya yang secara resmi diumumkan/digratiskan (misal: DP, biaya pengganti map, fotokopi, legalisir, ongkos, uang tips, dll) *
Bila pelayanan ini gratis sepenuhnya, dan tidak ada biaya tambahan apapun, KLIK 10
Sangat Tdk Setuju
Sangat Setuju
D. Unsur Produk Pelayanan
9. Hasil pelayanan yang diterima/dirasakan telah sesuai dengan harapan. *
Sangat Tdk Sesuai
Sangat Sesuai
10. Bapak/Ibu/Saudara pernah mengalami atau mendengar complaint/keluhan dari masyarakat terhadap pelayanan yang tidak sesuai dengan harapan di unit pelayanan ini. *
Sangat Sering
Tidak Pernah
E. Unsur Kompetensi Petugas Pelayanan
11. Petugas tampak terampil dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat(tampak dari kecekatannya, dan ekspresi serius dan meyakinkan saat menjalankan tugas) *
Sangat Tidak Terampil
Sangat Terampil
12. Petugas mampu secara informatif menjelaskan informasi pelayanan kepada pengguna layanan (tampak dari kemampuan berbahasa/ berkomunikasi yang efektif, dan meyakinkan) *
Sangat Tdk Informatif
Sangat Informatif
13. Petugas tampak sangat berpengalaman (Tampak dari sikap dan jawabannya yang lugas, tidak banyak bertanya-tanya kepada rekan kerja/ atasan) *
Sangat tidak Berpengalaman
Sangat Berpengalaman
F. Unsur Perilaku Petugas Pelayanan
14. Petugas pelayanan selalu siap siaga merespon kebutuhan/keluhan masyarakat kapanpun dibutuhkan (fisik yang prima juga dapat diobservasi dari ekspresi dan penampilan yang penuh semangat, tidak duduk santai, merokok, melamun, terkantuk-kantuk, dll) *
Sangat Lamban
Sangat Responsif
15. Petugas pelayanan tidak membeda-bedakan perlakuan dalam memberikan pelayanan (baik status sosial, maupun ekonomi/miskin, dll) *
Sangat Diskriminatif
Sangat Adil
16. Petugas pelayanan selalu memberikan pelayanan dengan tutur kata yang baik (santun) *
Sangat Tdk Santun
Sangat Santun
17. Petugas pelayanan selalu memberikan pelayanan dengan sikap yang ramah/ bersahabat (selalu menyapa dengan mengucap salam dan tersenyum) *
Sangat Tdk Ramah
Sangat Ramah
G. Unsur Maklumat Pelayanan
18. Di sekitar lokasi pelayanan, terdapat informasi mengenai maklumat pelayanan yang diumumkan secara terbuka. *
Maklumat diekspos di tempat umum yang mudah dilihat masyarakat, berisi pernyataan kesanggupan dan kewajiban untuk melaksanakan pelayanan sesuai standar pelayanan.
Sangat Tdk Setuju
Sangat Setuju
19. Isi maklumat pelayanan telah memberikan keyakinan pada masyarakat pengguna layanan, bahwa petugas pelayanan sanggup untuk memenuhi maklumat pelayanan tersebut (isi maklumat telah sesuai dengan kenyataannya). *
Sangat Tdk Setuju
Sangat Setuju
H. Unsur Pengelolaan Pengaduan, Saran, dan Masukan
20. Tersedia lebih dari satu sarana yang tersedia untuk memberikan kesempatan kepada masyarakat menyampaikan complain/ keluhan, serta memberikan masukan dan saran. (seperti: kotak saran, nomor Telepon pengaduan, nomor SMS pengaduan, email pengaduan, website, dll) *
Sangat Tdk Setuju
Sangat Setuju
21. Respon terhadap pengaduan, saran dan masukan telah sesuai dengan harapan. *
Sangat Tdk Sesuai
Sangat Sesuai
I. Unsur Sarana dan Prasarana Pelayanan
22. Lingkungan di sekitar tempat pelayanan selalu tampak bersih *
Sangat Kotor
Sangat Bersih
23. Ruang pelayanan kondisinya sangat nyaman. *
Sangat Tdk Nyaman
Sangat Nyaman
24. Toilet umum selalu terjaga kebersihannya *
Sangat Kotor
Sangat Bersih
25. Tersedia alat pemadam api/kebakaran di tempat yang mudah dilihat / diakses. *
Sangat Tdk Setuju
Sangat Setuju
26. Larangan merokok di sekitar tempat pelayanan telah diterapkan secara efektif. *
Sangat Tdk Efektif
Sangat Efektif
27. Kondisi sarana dan prasarana di tempat pelayanan tidak membahayakan pengunjung (misal: licin, berkarat, tajam, mengandung arus listrik, dll) *
Sangat Membahayakan
Sangat Aman
28. Bapak/Ibu/Saudara pernah mengalami/ mendengar terjadinya pencurian, dan kriminalitas lainnya yang terjadi di sekitar tempat pelayanan *
Sangat Sering
Tidak Pernah
29. Sarana / prasarana pelayanan telah memperhatikan kebutuhan pengunjung yang berkebutuhan khusus (tersedia kebijakan afirmasi, fasilitas prioritas, dan sejenisnya bagi kaum difabel, anak-anak, ibu hamil/menyusui, dan lansia). *
Sangat Tdk Setuju
Sangat Setuju
30. Tersedia rambu-rambu mitigasi bencana di sekitar tempat pelayanan secara memadai. *
Sangat Tdk Memadai
Sangat Memadai
31. Tersedia website / pelayanan online yang dapat diakses 24 jam. *
Sangat Tdk Setuju
Sangat Setuju
32. Pelayanan telah menerapkan protokol kesehatan dengan baik. *
Sangat Kurang
Sangat Baik
Hatur Nuhun
Silahkan KIRIM / SUBMIT.
Terima kasih atas partisipasinya dalam mengevaluasi pelayanan Kami.
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy