Chestionar satisfactie clienti 2019
Părerea dumnevoastră este foarte importantă pentru noi, de aceea vă rugăm să ajutați echipa Poştei Române să îmbunătațească serviciile și relația cu clienții, răspunzând la întrebările de mai jos. Răspunsurile dumneavoastră vor fi luate în considerare și vor fi folosite pentru optimizarea portofoliul de servicii și pentru stabilirea unei direcții pe care compania noastră își dorește să o urmeze împreună cu clienții săi.
Completarea chestionarului durează câteva minute, este anonim şi nu vă vom cere datele personale.
1. Cât de des vizitaţi un oficiu poştal? *
2. Care este motivul pentru care apelaţi la serviciile poştale oferite de Poşta Română? *
Required
3. Ce servicii aţi utilizat în ultimele 60 de zile în oficiile poştale? *
Required
4. Care este gradul dvs. de mulţumire faţă de următoarele aspecte: *
Nemulţumit
Mulţumit
Foarte mulţumit
Timpul de livrare (distribuire)
Siguranţa trimiterii
Atitudine salariaţi poştali
Atitudine diriginte oficiu
Tarife
Aspectul oficiului
Oferta de servicii
Programul de lucru
Calitatea serviciilor poştale
5. Când sunteţi în oficiul poştal: *
Da
Nu
Oficiantul este amabil?
Oficiantul vă oferă informaţii utile şi clare legate de solicitarea dvs.?
Oficiantul are o ţinută îngrijită?
6. Care este gradul d-voastră de mulţumire faţă de aspectul oficiilor poştale (mobilier, curăţenie etc.)? *
7. Cât de ușor vă este să identificați ghișeul din cadrul oficiului poștal, la care să solicitați serviciul dorit? *
8. Ce mijloc de informare preferați în cadrul oficiilor poştale? *
9. Cât de des accesaţi pagina www.posta-romana.ro? *
10. Ce informații căutați pe pagina www.posta-romana.ro? *
Required
11. Până în acest moment, ați folosit serviciile cu plata online oferite pe site-ul www.posta-romana.ro? *
Da
Nu
E-Mandat cu plata online
Abonamente presă
MyPostalcard - cărți poștale personalizate
MyMark - etichete tip timbru personalizate
MyLetter - plicuri personalizate
12. Ce consideraţi că lipseşte din oferta de servicii a Poștei Române şi ar creşte calitatea serviciilor oferite? *
Required
13. Care dintre următoarele dotări tehnice consideraţi că sunt necesare pentru îmbunătăţirea calităţii serviciilor oferite în oficiile poştale? *
Required
14. Considerați oportun ca CNPR să dezvolte un magazin online care să conțină *
Da
Nu
Ambalaje pentru colete (cutii de carton diverse dimensiuni)
Plicuri diferite dimensiuni
Cărți poștale
Suveniruri cu România
Calendare
15. Ultima dată când aţi vizitat oficiul poştal, care a fost timpul de aşteptare la ghişeu? *
16. Care consideraţi că este perioada de timp rezonabilă pe care sunteţi dispus să o petreceţi într-o subunitate poştală pentru efectuarea unei prestaţii? *
Your answer
17. În ultima jumătate de an ați făcut reclamație pentru serviciile oferite de CNPR? *
18. În cazul în care ați răspuns cu "da" la întrebarea de mai sus, pentru ce aţi făcut reclamaţie în ultima jumătate de an?
19. În care dintre aceste două categorii vă încadraţi? *
20. Care este vârsta dvs? *
21. Care este sexul dvs? *
22. Care este mediul dvs. de rezidență? *
Vă mulțumim!
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service
Google Forms