PETUNJUK UMUM :

a.  Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro

b.   Dimohon  untuk mengisi seluruh instrumen  ini sesuai dengan pengalaman,  pengetahuan,  persepsi, dan keadaan yang sebenarnya.

c.   Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan yang lebih baik kedepan.

d.   Jawaban  Saudara  dijamin  kerahasiaan  dan  tidak  memiliki  dampak  negatif  dalam bentuk apapun.

e. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur:
(1) tangibles (2) assurance (3) reliability (4). Responsiveness (5) empathy

f. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara menyilang X
pada kolom yang tersedia