Laboratorio Clínico HGONA: Encuesta de Satisfacción al Paciente
Estimad@ cliente,

Esta encuesta tiene como finalidad conocer su opinión sobre la toma de muestra en nuestra institución. Sus opiniones nos permitirán ofrecerles a usted y al resto de los pacientes la atención que se merecen.

1.¿Es la primera vez que necesita el servicio de un Laboratorio Clínico? *
2. Si la respuesta fue NO ¿ anteriormente recibió atención en nuestro laboratorio? *
3.¿Quién le indicó que usted viniera a nuestro laboratorio? *
4. Evalúe la calidad del servicio del personal del Laboratorio, siendo 4 la mejor puntuación.
Recepción y registro *
Malo
Muy Bueno
Toma de Muestra: *
Malo
Muy Bueno
5. ¿Estuvo cómodo en la sala de espera? *
6. ¿Estuvo cómodo en la sala de toma de muestras? *
7. ¿Fueron adecuadas las siguientes condiciones ambientales?
Limpieza *
Ventilación *
Iluminación *
8.¿Qué tipo de muestra le tomaron? *
9. ¿La toma de muestra fue dolorosa o sintió alguna molestia? *
10. ¿El trato recibido en nuestro servicio fue cortés y respetuoso? *
11.¿Cree que recibió toda la información necesaria por parte del médico solicitante? *
12. ¿Cree que recibió toda la información necesaria por parte del personal de laboratorio? *
13. ¿El tiempo de espera fue prolongado? *
14. El personal:
- Dispuso de jeringa y elementos desechables *
- Utilizó guantes durante la toma de muestras *
- Eliminó la aguja después de la toma de muestras *
15.¿La comunicación del personal con usted fue clara y comprensible? *
16. ¿Considera que se ha respetado la confidencialidad de sus datos personales? *
17. ¿Volvería a concurrir a nuestro laboratorio? *
18. Comentarios que quiera añadir
Your answer
Muchas gracias por su tiempo y cooperación.
Esta encuesta fue tomada de tomada del Módulo 10 del Curso de Gestión de la Calidad para Laboratorios Clínicos de la Organización Panamericana de la Salud.
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