JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.
ANKIETA BADAJĄCA SATYSFAKCJĘ KLIENTÓW URZĘDU MIASTA I GMINY MROZY
Szanowni Państwo. Uprzejmie zapraszamy do wzięcia udziału w badaniu satysfakcji klientów naszego Urzędu, jak również proponowanych zmian. Głównym celem niniejszego badania jest zebranie wyników, które posłużą nam do poprawy jakości świadczonych usług. Ankieta jest w pełni anonimowa, jej wypełnienie jest dobrowolne i zajmuje ok. 5-10 minut.
Sign in to Google
to save your progress.
Learn more
Metryczka:
Płeć:
kobieta
mężczyzna
Clear selection
Wiek:
do 30 lat
31-60 lat
powyżej 60 lat
Clear selection
Wykształcenie:
podstawowe
zawodowe
średnie
wyższe
Clear selection
Część A. Badanie satysfakcji
Załatwiana sprawa dotyczyła (krótka informacja, np. wyrobienie dowodu, wypis z MPZP, informacja podatkowa, śmieci, zapłata w kasie, CEIDG itp.) :
Your answer
INSTRUKCJA:
Poniżej znajdują się stwierdzenia dotyczące załatwianej w Urzędzie sprawy i pracowników. Prosimy zaznaczyć w jaki stopniu zgadza się Pani/Pan z poniższymi stwierdzeniami. Do każdego stwierdzenia należy ustosunkować się, zaznaczając jedną z pięciu możliwych cyfr obok każdego określenia według następującej skali:
1.
Zdecydowanie się nie zgadzam
2.
Nie zgadzam się
3.
Trochę się nie zgadzam/trochę się zgadzam
4.
Zgadzam się
5.
Zdecydowanie się zgadzam
Odszukanie właściwego pracownika nie sprawiło mi trudności
1
2
3
4
5
Clear selection
W pomieszczeniach, w których byłam/em panuje ład i porządek
1
2
3
4
5
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu wykazał/li się sprawnością działania
1
2
3
4
5
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu wykazał/li się życzliwością
1
2
3
4
5
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu wykazał/li wysoką kulturą osobistą
1
2
3
4
5
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu wykazał/li należytą staranność w załatwieniu mojej sprawy
1
2
3
4
5
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu udzielił/li mi niezbędnej pomocy w załatwieniu sprawy
1
2
3
4
5
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu poświęcił/li mi odpowiednią ilość czasu
1
2
3
4
5
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu wykazał/li obiektywizm w załatwieniu mojej sprawy
1
2
3
4
5
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu załatwili sprawę terminowo
1
2
3
4
5
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu udzielili wyczerpujących odpowiedzi na moje pytania
1
2
3
4
5
Clear selection
Moja sprawa została załatwiona kompleksowo
1
2
3
4
5
Clear selection
W jakim stopniu ogólnie jest Pani/Pan zadowolona/y z pracy Urzędu i jego pracowników?
1
2
3
4
5
Clear selection
Z jakich środków komunikacji pośredniej i bezpośredniej Urzędu z mieszkańcami pozyskuje Pani/Pan informacje o gminie i jak je Pani/Pan ocenia?
(prosimy dokonać oceny od 1 do 5, gdzie 1 oznacza najgorszą, a 5 najlepszą ocenę; w przypadku nie korzystania z danego środka, prosimy zaznaczyć „nie korzystam”)
1
2
3
4
5
nie korzystam
strona internetowa Urzędu: www.mrozy.pl
Biuletyn Informacji Publicznej: www.mrozy.bip.net.pl
gazeta „Nasze Mrozy”
informacje zamieszczane w mediach lokalnych (prasa lokalna itp.)
tablice i gabloty informacyjne
media społecznościowe - profil gminy na Facebooku: www.facebook.com/GminaMrozy
przyjęcia interesantów przez Burmistrza
spotkania Burmistrza z mieszkańcami
zebrania sołeckie z udziałem przedstawicieli Urzędu
1
2
3
4
5
nie korzystam
strona internetowa Urzędu:
www.mrozy.pl
Biuletyn Informacji Publicznej:
www.mrozy.bip.net.pl
gazeta „Nasze Mrozy”
informacje zamieszczane w mediach lokalnych (prasa lokalna itp.)
tablice i gabloty informacyjne
media społecznościowe - profil gminy na Facebooku:
www.facebook.com/GminaMrozy
przyjęcia interesantów przez Burmistrza
spotkania Burmistrza z mieszkańcami
zebrania sołeckie z udziałem przedstawicieli Urzędu
Clear selection
inne - jakie ?
Your answer
Część B. Proponowane zmiany
Jakie zmiany Pani/a zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości świadczonych usług oraz komfort obsługi w Urzędzie? (prosimy zaznaczyć odpowiedź oraz wybrać maksymalnie 5)
krótszy czas oczekiwania na załatwienie sprawy
podwyższenie kompetencji pracowników
wydłużenie pracy Urzędu przynajmniej jednego dnia do godziny 17.00
wydłużenie pracy Urzędu przynajmniej jednego dnia do godziny 18.00
zupełna zmiana godzin pracy (proponowane godziny można wpisać poniżej w polu "Inne")
większa pomoc urzędników przy wypełnianiu dokumentów
możliwość płacenia kartą w Urzędzie
większa możliwość załatwienia sprawy drogą elektroniczną
powiadomienie mnie przez SMS lub e-mailem o gotowych do odbioru dokumentach
większe udogodnienia do załatwienia spraw (więcej miejsc, gdzie można usiąść, wypełnić formularze)
większe udogodnienia dla osób niepełnosprawnych
większe udogodnienia dla osób z dziećmi (np. przewijak dla dzieci, kącik do zabaw itp.)
utworzenie oddzielnego punktu informacyjnego w Urzędzie
Other:
Dziękujemy za poświęcony czas.
Submit
Page 1 of 1
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. -
Terms of Service
-
Privacy Policy
Does this form look suspicious?
Report
Forms
