ANKIETA BADAJĄCA SATYSFAKCJĘ KLIENTÓW URZĘDU MIASTA I GMINY MROZY
Szanowni Państwo. Uprzejmie zapraszamy do wzięcia udziału w badaniu satysfakcji klientów naszego Urzędu, jak również proponowanych zmian. Głównym celem niniejszego badania jest zebranie wyników, które posłużą nam do poprawy jakości świadczonych usług. Ankieta jest w pełni anonimowa, jej wypełnienie jest dobrowolne i zajmuje ok. 5-10 minut.
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Metryczka:
Płeć:
Clear selection
Wiek:
Clear selection
Wykształcenie:
Clear selection
Część A. Badanie satysfakcji
Załatwiana sprawa dotyczyła (krótka informacja, np. wyrobienie dowodu, wypis z MPZP, informacja podatkowa, śmieci, zapłata w kasie, CEIDG itp.) :
INSTRUKCJA:
Poniżej znajdują się stwierdzenia dotyczące załatwianej w Urzędzie sprawy i pracowników. Prosimy zaznaczyć w jaki stopniu zgadza się Pani/Pan z poniższymi stwierdzeniami. Do każdego stwierdzenia należy ustosunkować się, zaznaczając jedną z pięciu możliwych cyfr obok każdego określenia według następującej skali:
1. Zdecydowanie się nie zgadzam
2. Nie zgadzam się
3. Trochę się nie zgadzam/trochę się zgadzam
4. Zgadzam się
5. Zdecydowanie się zgadzam

Odszukanie właściwego pracownika nie sprawiło mi trudności
Clear selection
W pomieszczeniach, w których byłam/em panuje ład i porządek
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu wykazał/li się sprawnością działania
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu wykazał/li się życzliwością
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu wykazał/li wysoką kulturą osobistą
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu wykazał/li należytą staranność w załatwieniu mojej sprawy
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu udzielił/li mi niezbędnej pomocy w załatwieniu sprawy
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu poświęcił/li mi odpowiednią ilość czasu
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu wykazał/li obiektywizm w załatwieniu mojej sprawy
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu załatwili sprawę terminowo
Clear selection
Pracownik/cy Urzędu udzielili wyczerpujących odpowiedzi na moje pytania
Clear selection
Moja sprawa została załatwiona kompleksowo
Clear selection
W jakim stopniu ogólnie jest Pani/Pan zadowolona/y z pracy Urzędu i jego pracowników?  
Captionless Image
Clear selection
Z jakich środków komunikacji pośredniej i bezpośredniej Urzędu z mieszkańcami pozyskuje Pani/Pan informacje o gminie i jak je Pani/Pan ocenia?
(prosimy dokonać oceny od 1 do 5, gdzie 1 oznacza najgorszą, a 5 najlepszą ocenę; w przypadku nie korzystania z danego środka, prosimy zaznaczyć „nie korzystam”)

1
2
3
4
5
nie korzystam
strona internetowa Urzędu: www.mrozy.pl
Biuletyn Informacji Publicznej: www.mrozy.bip.net.pl
gazeta „Nasze Mrozy”
informacje zamieszczane w mediach lokalnych (prasa lokalna itp.)
tablice i gabloty informacyjne
media społecznościowe - profil gminy na Facebooku: www.facebook.com/GminaMrozy
przyjęcia interesantów przez Burmistrza
spotkania Burmistrza z mieszkańcami
zebrania sołeckie z udziałem przedstawicieli Urzędu
Clear selection
inne - jakie ?
Część B. Proponowane zmiany
Jakie zmiany Pani/a zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości świadczonych usług oraz komfort obsługi w Urzędzie? (prosimy zaznaczyć odpowiedź oraz wybrać maksymalnie 5)
Dziękujemy za poświęcony czas.
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy