ANKIETA BADAJĄCA SATYSFAKCJĘ KLIENTÓW URZĘDU MIASTA I GMINY MROZY
Szanowni Państwo. Uprzejmie zapraszamy do wzięcia udziału w badaniu satysfakcji klientów naszego Urzędu, jak również proponowanych zmian. Głównym celem niniejszego badania jest zebranie wyników, które posłużą nam do poprawy jakości świadczonych usług. Ankieta jest w pełni anonimowa, jej wypełnienie jest dobrowolne i zajmuje ok. 5-10 minut.
Metryczka:
Płeć:
Wiek:
Wykształcenie:
Część A. Badanie satysfakcji
Załatwiana sprawa dotyczyła (krótka informacja, np. wyrobienie dowodu, wypis z MPZP, informacja podatkowa, śmieci, zapłata w kasie, CEIDG itp.) :
Your answer
INSTRUKCJA:
Poniżej znajdują się stwierdzenia dotyczące załatwianej w Urzędzie sprawy i pracowników. Prosimy zaznaczyć w jaki stopniu zgadza się Pani/Pan z poniższymi stwierdzeniami. Do każdego stwierdzenia należy ustosunkować się, zaznaczając jedną z pięciu możliwych cyfr obok każdego określenia według następującej skali:
1. Zdecydowanie się nie zgadzam
2. Nie zgadzam się
3. Trochę się nie zgadzam/trochę się zgadzam
4. Zgadzam się
5. Zdecydowanie się zgadzam
Odszukanie właściwego pracownika nie sprawiło mi trudności
W pomieszczeniach, w których byłam/em panuje ład i porządek
Pracownik/cy Urzędu wykazał/li się sprawnością działania
Pracownik/cy Urzędu wykazał/li się życzliwością
Pracownik/cy Urzędu wykazał/li wysoką kulturą osobistą
Pracownik/cy Urzędu wykazał/li należytą staranność w załatwieniu mojej sprawy
Pracownik/cy Urzędu udzielił/li mi niezbędnej pomocy w załatwieniu sprawy
Pracownik/cy Urzędu poświęcił/li mi odpowiednią ilość czasu
Pracownik/cy Urzędu wykazał/li obiektywizm w załatwieniu mojej sprawy
Pracownik/cy Urzędu załatwili sprawę terminowo
Pracownik/cy Urzędu udzielili wyczerpujących odpowiedzi na moje pytania
Moja sprawa została załatwiona kompleksowo
W jakim stopniu ogólnie jest Pani/Pan zadowolona/y z pracy Urzędu i jego pracowników?
Captionless Image
Z jakich środków komunikacji pośredniej i bezpośredniej Urzędu z mieszkańcami pozyskuje Pani/Pan informacje o gminie i jak je Pani/Pan ocenia?
(prosimy dokonać oceny od 1 do 5, gdzie 1 oznacza najgorszą, a 5 najlepszą ocenę; w przypadku nie korzystania z danego środka, prosimy zaznaczyć „nie korzystam”)
1
2
3
4
5
nie korzystam
strona internetowa Urzędu: www.mrozy.pl
Biuletyn Informacji Publicznej: www.mrozy.bip.net.pl
gazeta „Nasze Mrozy”
informacje zamieszczane w mediach lokalnych (prasa lokalna itp.)
tablice i gabloty informacyjne
media społecznościowe - profil gminy na Facebooku: www.facebook.com/GminaMrozy
przyjęcia interesantów przez Burmistrza
spotkania Burmistrza z mieszkańcami
zebrania sołeckie z udziałem przedstawicieli Urzędu
inne - jakie ?
Your answer
Część B. Proponowane zmiany
Jakie zmiany Pani/a zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości świadczonych usług oraz komfort obsługi w Urzędzie? (prosimy zaznaczyć odpowiedź oraz wybrać maksymalnie 5)
Dziękujemy za poświęcony czas.
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service