Formato único de registro de PQRS
Se debe diligenciar el formulario totalmente con los datos requeridos y el tipo de requerimiento; si falta diligenciar alguno de los datos, no se puede continuar con la gestión.
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Petición: Es la acción de solicitar la solución o atención aun tema que afecta directa o indirectamente a un grupo de interés.

Queja: Es la expresión insatisfactoria de alguna vivencia ocurrida por uno o varios grupos de interés, obviamente afectando la misión, visión y principios de la institución o alguno de los grupos.

Reclamo: Se refiere al no incumplimiento de un servicio, una contraprestación, un acuerdo y/o un contrato por parte de la institución o algunos de los grupos de interés.

Sugerencia: Se refiere a la anotación precisa que presenta una idea positiva sobre una mejora que afecte a algún grupo de interés.
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