ibon 退票申請表單
一筆訂單請填寫一份表單,同一訂單請勿重複提交表單,可提高人員處理表單上的速度。 收到您提交的退票申請表單,不代表申請成功,仍需待處理人員審件,請靜候工作人員處理,若有問題會再另行聯繫,透過Email或購票流程中填寫電話或會員註冊電話為聯絡依據。

退票作業依據各商品、節目、售票系統及活動主辦公告方式規範為準,請先詳閱各商品、節目活動頁面之說明,若無則依以下方式辦理退票。
■ 售票系統票券:請洽各售票系統(不包含ibon售票系統)
■ 主辦單位退票:如退票方為主辦單位,請洽各活動公告或洽主辦。
■ ibon售票系統(展演活動票及運動票):以ibon售票系統網站各節目公告訊息為主。

1.退票僅限ibon售票系統所代收之展演活動票、運動票。依據各別節目有不同退票規則與退票手續費,請先按節目退票規則確認票券是否在退票期限內,再進行申請,若已逾退票期限將不受理。

2.本表單僅受理 [指定節目] 之展演活動票、運動票 未取票券且整筆訂單退票。多筆不同訂單請分次填寫。
若該[指定節目] 開放加購高鐵車票,且您加購高鐵車票尚未使用且未超過車票退票期限,請先將高鐵車票辦理退票後,再行申請  [指定節目] 之退票。請自行注意[指定節目] 之退票期限,若退票申請逾期,恕不受理。
若只要部分退票或有加購高鐵票,且於高鐵車站辦理退票者請先取票後寄回活動門票申請退票。
郵資及取票手續費等非屬票價部份不在退費範圍之內。

3.已取票之訂單,請備妥 下列三樣,(1)票券正本 (2) 請填寫完整退票申請書 https://bit.ly/3Nm2ULL (3)帳戶存摺影本(刷卡訂單免附),以郵寄掛號或快遞寄至「114台北市內湖區洲子街81號9樓,安源資訊 退票小組收 ( 節目名稱)」。退票截止收件日以郵戳為準。郵資及取票手續費等非屬票價部份不在退費範圍之內。

4.台新夢想家,可透過轉換電子票券線上退票(未使用動滋券之訂單)
於退票期限內,至「訂單查詢」線上申請,逾期恕不受理。
單張退票:「電子票」分頁→各別電子票狀態,點選「申請退票」
整筆退票:「訂單明細」分頁→訂單狀態,點選「申請退票」
使用動滋券折抵之電子票券,請填寫表單申請退票(僅限整筆退票)

5.退票處理手續費二聯式統一發票採用雲端發票開立,以會員載具方式提供,發票開立時以簡訊通知,本公司所開立之雲端發票會上傳至「財政部電子發票整合服務平台」,以供消費者查閱。詳情請參考ibon售票系統網站「ibon退票(款)申請作業說明」

6.為維護購票者個資安全,本退票申請服務僅限購票者本人申請,請詳讀並確認本申請須知與必備檢附資料,同時需申請人同意確認,票券寄回前請自行拍照留底(或記錄交易序號以利後續查詢)。退票申請送出後,視同您同意本公司進行相關退票作業,包含電話、EMAIL連繫、缺(補)件作業等並直接辦理退票作業,無法再取消退票申請。

7.申請表單及個人資料,僅供安源資訊(股)公司與相關合作廠商辦理退票(款)作業使用,並於紀錄歸檔留存七個月後銷毀。

8.退票進度查詢,請於退票申請文件齊全提供後起算,申請送出5-7個工作天後透過下列方式查詢
方式一:於訂單查詢 (僅限網站購票之訂單)
【ibon網站信用卡購票者】之訂單,至ibon售票網登入會員查看→訂單查詢→票券→票券內容→狀態會更新為退票。
方式二:於退票作業查詢 https://bit.ly/3lo2oRh  (網站與機台購票之訂單皆可查詢)
請輸入訂單編號(A開頭14碼數字) or退票人手機號碼查詢
如遇天候、疫情等不可抗力因素大量退票期間,則不在此限,請於7-14個工作天之後再查詢進度

9.退款流程需約20個工作天(以退票申請文件齊全提供後起算,如遇天候、疫情等不可抗力因素大量退票期間,則不在此限,請於6-8週後再行查詢),退票款項將扣除必要之退票處理手續費後退回原刷卡銀行,系統送出後將依發卡行及銀行之作業時間為準,請主動向銀行端查詢退款進度(可能於次期或次次期才會看到帳單有負項退刷)。
若檢附資料不足、闕漏、錯誤等因素導致無法受理退票(費)或不符退票(費)期限者,因前項情況致影響退票(費)權利者,需自行負擔責任。

202205版
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