TEST CHARLA SOBRE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE
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Nombre completo (Será utilizado para elaborar el certificado, es importante que el nombre se escriba correctamente.):
*
Your answer
1.- El charlista se ha desenvuelto como:
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1 point
a. Vendedor de tarjetas de débito.
b. Vendedor de afiliaciones en una asociación deportiva.
c. Vendedor de joyería fina.
d. Ninguna de las anteriores.
2.- Acorde al video, una persona supresiva es aquella que:
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1 point
a. Será un futuro productor.
b. Su contribución no hará mucha diferencia al resultado final.
c. Intenta destruir la operación, ocultando actos y con máscara de amable.
d. Es una fuente potencial de problemas.
3.- Actualmente la cantidad de desempleados en CR equivale a:
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1 point
a. 7 Estadios Nacionales.
b. 8 Estadios Nacionales.
c. 16 Estadios Nacionales.
d. 100 Estadios Nacionales
4.- Es un posible cliente:
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1 point
a. Prospecto.
b. El que tiene tarjeta de cliente frecuente.
c. El que ya ha comprado varias vece.
d. Ninguna de las anteriores.
5.- “Es más fácil venderle a un prospecto que a un cliente”. El enunciado anterior es:
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1 point
a. Falso.
b. Verdadero.
6.- Un ejemplo de trabajar bajo pasión es:
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1 point
a. Trabajar bajo presión.
b. Mostrar siempre una sonrisa al cliente.
c. Indicar “no hay” si no se cuenta con el artículo por el que preguntan.
d. Ninguna de las anteriores.
7.- Es una buena estrategia para maximizar la probabilidad de venta en la parte operativa:
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1 point
a. Tratar al cliente siempre por su nombre.
b. Omitir el don o señora hacia el cliente.
c. Crear comunidades.
d. Crear una familia con los clientes.
8.- Un ejemplo de palabras por evitar a la hora de vender son:
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1 point
a. Ajá!; cómo así?
b. No, nunca, no hay.
c. Puede ser, tal vez.
d. Ninguna de las anteriores.
9.- Frase exitosa a la hora de vender:
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1 point
a. Le esperamos de nuevo gracias.
b. Vuelva pronto.
c. No soy un vendedor, soy un asesor.
d. Ninguna de las anteriores.
10.- Una técnica para el cierre de ventas es:
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1 point
a. Ofrecer el flete gratis como algo novedoso.
b. Hacer un descuento del 50%.
c. Pasarle la venta al jefe.
d. Ninguna de las anteriores.
11.- Aumento del tiquete promedio es:
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1 point
a. Que la empresa tenga un mayor surtido de productos.
b. Promediar todos los precios de todos los productos.
c. Vender bajo presión.
d. Ninguna de las anteriores.
12.- Un ejemplo de técnica para la parte gerencial es:
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1 point
a. Nunca decir nunca.
b. Crear una comunidad, una familia con los clientes.
c. Trabajar bajo presión.
d. Ninguna de las anteriores.
13.- La técnica one to one refiere a:
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1 point
a. Reuniones grupales.
b. Reuniones entre gerentes.
c. Reunión con un cliente.
d. Ninguna de las anteriores.
14.- El concepto moderno de servicio al cliente refiere:
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1 point
a. Sonreír.
b. Superar las expectativas del cliente.
c. Operación normal de la empresa.
d. Ninguna de las anteriores.
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