-Pola pikir dan perilaku yang membatasi orang untuk mengubah perilakunya
-Membangun rencana perubahan perilaku
-Pola pikir yang mungkin membatasi Anda dalam mengembangkan orang-orang Anda
-Kapan menawarkan umpan balik; kemungkinan dan bahaya umpan balik waktu nyata
-Bagaimana menciptakan budaya yang ramah terhadap umpan balik
-Template untuk merencanakan dan melaksanakan dialog umpan balik yang sukses
-Bagaimana orang biasanya menanggapi kesulitan
-Tanggapan pemenang terhadap kesulitan - dan perangkat praktis untuk mencapainya
-Bagaimana mengantisipasi dan merespon resiko dan ketidakpastian
-Bagaimana menerjemahkan kegagalan menjadi peluang