Gestão da qualidade em bibliotecas
Formulário para manifestação de interesse no curso online "Gestão da qualidade em bibliotecas", realizado pela FEBAB. Entraremos em contato tão logo tenhamos número suficiente para fechamento de turma.

Carga horária: 30h
Público-alvo: auxiliares e assistentes de biblioteca
Docente: Ana Clara Cândido – Doutora em Avaliação de Tecnologia pela Universidade Nova de Lisboa, docente no Departamento de Ciência da Informação da UFSC.
Ementa: Fundamentos de gestão de processos em organizações de serviços: elementos do processo, organização, valor agregado e gestão de serviços. Conceitos básicos de qualidade: princípios históricos, referências e Sistema de Gestão da Qualidade. Medição do desempenho de processos: elementos de um sistema de medição de desempenho, princípios fundamentais e melhoria da qualidade. Melhoria dos processos: Conceitos de melhoria nos processos, ferramentas da qualidade e formas de aplicação para a melhoria.
Investimento: R$250,00
Nome completo *
E-mail de contato *
É filiado(a) à FEBAB ou a uma de suas Associações? *
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy