Formulário para manifestação de interesse no curso online "Gestão da qualidade em bibliotecas", realizado pela FEBAB. Entraremos em contato tão logo tenhamos número suficiente para fechamento de turma.

Carga horária: 30h
Público-alvo: auxiliares e assistentes de biblioteca
Docente: Ana Clara Cândido – Doutora em Avaliação de Tecnologia pela Universidade Nova de Lisboa, docente no Departamento de Ciência da Informação da UFSC.
Ementa: Fundamentos de gestão de processos em organizações de serviços: elementos  do processo, organização, valor agregado e gestão de serviços. Conceitos básicos de qualidade: princípios históricos, referências e Sistema de Gestão da Qualidade. Medição do desempenho de processos: elementos de um sistema de medição de desempenho, princípios fundamentais e melhoria da qualidade. Melhoria dos processos: Conceitos de melhoria nos processos, ferramentas da qualidade e formas de aplicação para a melhoria.
Investimento: R$250,00