ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
¿Cuanto tiempo lleva utilizando los productos de DESGUACE CORTÉS?
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¿Con qué frecuencia los utiliza?
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¿Cómo contactó con nosotros?
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Si fué por teléfono... ¿cuanto tiempo tuvo que esperar aproximádamente para ser atendido?
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¿Por qué motivo se puso en contacto con el servicio de atención al cliente?
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Por favor, indíquenos el grado de satisfacción general con DESGUACE CORTÉS en una escala del 1 al 5
muy insatisfecho
muy satisfecho
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En comparación con otros desguaces:
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Por favor, valore los siguientes atributos de DESGUACE CORTÉS:
muy malo
malo
aceptable
bueno
muy bueno
Profesionalidad
Calidad del servicio
Relación calidad-precio
Servicio post-venta
Organización
Orientada a satisfacer al cliente
Buena calidad
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Y ahora valore del 1 al 5 la importancia que tiene para usted esos mismos atributos:
(donde 1 tiene poca importancia y 5 tiene mucha importancia)
1
2
3
4
5
Profesionalidad
Calidad del servicio
Relación calidad-precio
Servicio post-venta
Organización
Orientada a satisfacer al cliente
Buena calidad
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Basándose en su experiencia, por favor, valore los siguientes aspectos del servicio de att. al cliente de DESGUACE CORTÉS:
muy malo
malo
aceptable
bueno
muy bueno
Rapidez de la respuesta
Profesionalidad de la persona que lo atendió
Facilidad para contactar
Rapidez en la entrega
Resolución del problema
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Y ahora valore la actuación de la persona que le atendió en los siguientes aspectos:
muy malo
malo
aceptable
bueno
muy bueno
Me escuchó atentamente
Fué capaz de solucionar mi problema
Entendió mi problema
Fué paciente
Fué eficiente
Se expresa de forma clara y fácil de entender
Fué profesional
Fué amable
Fué cortés
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¿Ha recomendado usted DESGUACE CORTÉS a otras personas?
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¿Recomendaría usted DESGUACE CORTÉS a otras personas?
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¿Comprará en DESGUACE CORTES de nuevo?
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¿Hay alguna otra cosa que le gustaría decirle a DESGUACE CORTES sobre el servicio que proporciona?
Gracias por su colaboración
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