Inquérito de Satisfação aos Utentes/Munícipes - Museu e Galerias
Este inquérito tem por objetivo a recolha de dados sobre a qualidade do serviço prestado pelo processo Museu e Galerias com base na avaliação da satisfação dos seus utentes/munícipes.
Pretende-se que este inquérito seja respondido por quem utiliza os serviços, seja trabalhador/a ou não da Câmara Municipal de Loulé, com vista a conhecer a sua perceção quanto ao funcionamento, desempenho e expetativas relativas à qualidade do serviço prestado.
As respostas:
- são voluntárias, anónimas e confidenciais;
- não são “certas” ou “erradas” e deverá responder “Não tem conhecimento” sempre que desconheça o assunto de que se está a falar.
A intenção é evitar respostas em branco.
Importa referir que, em algumas perguntas, utilizam-se escalas de satisfação (numeração) que indicam o grau da sua opinião. Solicita-se atenção para as legendas mencionadas abaixo dos quadros de resposta.
Agradecemos, desde já, a sua colaboração. Conhecer a realidade permite-nos melhorar!
DADOS SOCIODEMOGRÁFICOS *
1. Género
*
2. Idade
*
3. Escolaridade
QUESTÕES GERAIS/TRANSVERSAIS
4. Utilizando a correspondência do grau da sua satisfação indicada abaixo do quadro, refira a sua opinião sobre: ACESSIBILIDADE AO SERVIÇO *
(1) Muito insatisfatório (2) Insatisfatório (3) Satisfatório (4) Muito satisfatório (NTC) Não Tem Conhecimento
1
2
3
4
NTC
Horário de funcionamento
Informação disponibilizada no local, online (internet/intranet/email/outro)
Se atribuiu avaliação 1 ou 2, por favor, justifique:
Your answer
ATENDIMENTO *
(1) Muito insatisfatório (2) Insatisfatório (3) Satisfatório (4) Muito satisfatório (NTC) Não Tem Conhecimento
1
2
3
4
NTC
Rigor e clareza na informação prestada pelo telefone, presencialmente (balcão), email
Tempo de espera
Tempo de resposta às solicitações/pedidos
Se atribuiu avaliação 1 ou 2, por favor, justifique:
Your answer
QUESTÕES ESPECÍFICAS
5. Utilizando a correspondência do grau da sua satisfação indicada abaixo do quadro, refira a sua opinião sobre: ATIVIDADES *
(1) Muito insatisfatório (2) Insatisfatório (3) Satisfatório (4) Muito satisfatório (NTC) Não Tem Conhecimento
1
2
3
4
NTC
Exposição
Conferências, apresentações de livros
Atividades educativas, ateliês, visitas orientadas
Outra atividade
Se respondeu "outra atividade", diga qual:
Your answer
Se atribuiu avaliação 1 ou 2, por favor, justifique:
Your answer
INSTALAÇÕES E ACESSIBILIDADE *
(1) Muito insatisfatório (2) Insatisfatório (3) Satisfatório (4) Muito satisfatório (NTC) Não Tem Conhecimento
1
2
3
4
NTC
Estado de conservação das instalações
Iluminação
Temperatura ambiente
Acessos para pessoas com mobilidade reduzida
Loja
Instalações sanitárias
Sinalização e indicações para chegar até ao espaço
Se atribuiu avaliação 1 ou 2, por favor, justifique:
Your answer
DIVULGAÇÃO E INFORMAÇÃO *
(1) Muito insatisfatório (2) Insatisfatório (3) Satisfatório (4) Muito satisfatório (NTC) Não Tem Conhecimento
1
2
3
4
NTC
Divulgação das Atividades
Informação de apoio disponibilizada sobre as atividades (desdobrável, folha de sala...)
Textos nas salas (legendas nas peças e outras informações)
Sinalização interna do espaço (entrada, percurso da exposição, saída…)
Sítio web do museu (conteúdos, layout…)
Redes sociais
Se atribuiu avaliação 1 ou 2, por favor, justifique:
Your answer
ACOLHIMENTO E SATISFAÇÃO GERAL *
(1) Muito insatisfatório (2) Insatisfatório (3) Satisfatório (4) Muito satisfatório (NTC) Não Tem Conhecimento
1
2
3
4
NTC
Acolhimento por parte dos funcionários
Grau de satisfação geral com a visita
Se atribuiu avaliação 1 ou 2, por favor, justifique:
Your answer
Agradecemos a sua colaboração e, se desejar, indique sugestões de melhoria.
Your answer
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