Enligt den nya skollagen som tillämpas från den 1 juli 2011, ska huvudmannen för utbildningen ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål.
Om det är något som inte motsvarar dina förväntningar eller som du är missnöjd med i din utbildning, framför det i första hand till den ansvarige pedagogen. Om ni inte lyckas lösa problemet och ditt missnöje kvarstår vänd dig till rektorn.
Våra rutiner för klagomål mot utbildning
• Du kan lämna klagomål via formuläret nedan. Synpunkter kan även lämnas skriftligt till expeditionen. Du kan få hjälp på expeditionen med att få dina klagomål nedskrivna.
• Ditt skriftliga klagomål kommer att styrelsen för utbildningen eller person utsedd av styrelsen. Allt dokumenteras.
• Rektor ansvarar för att varje klagomål utreds och besvaras. Återkoppling till den klagande ska ske senast inom 14 dagar från att klagomålet har kommit in.
• Skriftligt svar ska ges till den som klagat när ärendet är klart och avslutas.
Skulle det vara så att du fortfarande är missnöjd så kan du lämna in ett skriftligt klagomål. Det är huvudmannen som har det yttersta ansvaret för att rätta till brister i verksamheten.
Så här gör du / så här går det till:
1. Prata först med den ansvarige pedagogen eller personalen på skolan. Om du inte tycker att du får hjälp eller svar av dem, kan du gå vidare.
2. Prata med rektorn. Om du fortfarande är missnöjd så kan du lämna in ett skriftligt klagomål.
3. Du lämnar in ditt klagomål via webbformuläret på vår hemsida eller skriftligt till expeditionen. På expeditionen kan du få hjälp med att skriva ner dina klagomål.
4. Du får ett ”kvitto” på att ditt skriftliga klagomål har tagits om hand. Om du framfört klagomål via webben, får du ett mottagningskvitto via e-post förutsatt att du lämnar din e-postadress.
5. Ditt klagomål utreds av styrelsen för utbildningen eller person som utsetts av styrelsen att utreda klagomålet.
6. Inom tre veckor får du en kontakt eller ett skriftligt besked om hur långt ärendet har tagits om hand.
7. När ditt klagomålsärende avslutas får du ett skriftligt svar.