Señor Consumidor, relate los motivos de su reclamos y solicite copia de este formulario debidamente firmado por uno de nuestros colaboradores.
¡RECUERDE! En caso de tener que presentar un reclamo ante las entidades
competentes (Superintendencia de Industria y Comercio o alcaldías), es
recomendable que anexe fotocopia del presente formulario, ya que los
hechos allí consignados pueden servirle como fundamento para su
denuncia. Por su parte el decreto reglamentario de la reversión indica que: “Los participantes en el proceso de pago deberán tener a disposición del consumidor, en su sitio web o por cualquier medio idóneo, un formulario de solicitud de reversión del pago, sin perjuicio de que el consumidor pueda presentar la solicitud de reversión de pago en otro documento que cumpla con los requisitos establecidos en el presente capitulo." Dicho formulario contendrá expresamente las causales que dan lugar a la reversión del pago las cuales serán señaladas por el consumidor según sea su caso.
