ความเหมาะสมในการแต่งกายของผู้ให้บริการ

ความเต็มใจและความพร้อมในการให้บริการอย่างสุภาพ

ความรู้ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัยให้คำแนะนำได้เป็นต้น

ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน, ไม่รับสินบน, ไม่หาผล ประโยชน์ในทางมิชอบ

การให้บริการเหมือนกันทุกรายโดยไม่เลือกปฏิบัติ

ความชัดเจนของป้ายสัญลักษณ์ ประชาสัมพันธ์บอกจุดบริการ

จุด/ช่อง การให้บริการมีความเหมาะสมและเข้าถึงได้สะดวก

ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่นั่งรอรับบริการ น้ำดื่ม หนังสือพิมพ์ ฯลฯ

ความสะอาดของสถานที่ให้บริการ

การโอนเงินเข้าบัญชี

การเบิกจ่ายเงินสด

ความพึงพอใจต่อการให้บริการในภาพรวม