Некоторые вопросы в анкете предусматривают оценку по 10-ти бальной шкале, где:

1 балл – полностью не согласен с высказыванием, не удовлетворен услугами по вопросу,

10 баллов – полностью согласен с высказыванием, удовлетворен услугами по вопросу.