Questionário de avaliação de satisfação com o Sistema de Certificação de Entidades Formadoras
A avaliação da satisfação das entidades é um elemento fundamental para o processo de revisão e melhoria contínua do serviço prestado pela DGERT/Direção de Serviços de Qualidade e Acreditação em matéria de certificação de entidades formadoras inserida na política de qualidade dos serviços.

Se é uma entidade formadora e contatou com a DGERT no âmbito do processo de certificação, deixe-nos, por favor, a sua opinião.

Entidade formadora certificada pela DGERT
Localização geográfica (sede)
Avalie a sua satisfação com a informação e apoio disponibilizado no âmbito da Certificação de Entidades Formadoras
Suportes de informação
1 - Nada satisfeito
2 - Pouco satisfeito
3 - Satisfeito
4 - Muito satisfeito
Site da Certificação/DSQA
Guia do Sistema de Certificação de Entidades Formadoras
Manual do Utilizador da Plataforma Eletrónica
Outros documentos disponíveis na página
Conteúdos informativos
1 - Nada satisfeito
2 - Pouco satisfeito
3 - Satisfeito
4 - Muito satisfeito
Sistema de Certificação em geral
Processo de certificação inicial (elaboração e submissão de pedidos)
Processo de alargamento e/ou transmissão da certificação
Processo de manutenção da certificação (auditorias)
Divulgação das entidades formadoras certificadas
Divulgação das situações de revogação, caducidade e renúncia da certificação
Esclarecimentos e apoio técnico prestados no contacto com a DSQA
1 - Nada satisfeito
2 - Pouco satisfeito
3 - Satisfeito
4 - Muito satisfeito
Atendimento telefónico - secretariado
Atendimento telefónico - técnico
Atendimento presencial
Correio eletrónico
Reuniões presenciais
Que melhorias sugere no âmbito da informação e apoio técnico prestado
Your answer
Avalie a satisfação com o tratamento técnico do(s) seu(s) pedido(s) de certificação:
1 - Nada satisfeito
2 - Pouco satisfeito
3 - Satisfeito
4 - Muito satisfeito
Contacto com o secretariado de apoio
Contacto com o técnico responsável pela análise
Informação sobre a análise técnica (qualidade e rigor técnico, facilidade de compreensão)
Acesso aos pareceres técnicos emitidos
Acesso ao certificado e logotipo de entidade formadora certificada
Se foi realizada uma ação de auditoria à sua entidade, avalie a sua satisfação com:
1 - Nada satisfeito
2 - Pouco satisfeito
3 - Satisfeito
4 - Muito satisfeito
Informação prévia sobre a auditoria
Contacto com o técnico responsável pela auditoria
Desempenho técnico da equipa auditora
Informação transmitida sobre os resultados da auditoria (qualidade e rigor técnico, facilidade de compreensão)
Utilidade para a melhoria da organização e estruturação da atividade formativa
Que melhorias sugere para o processo de tratamento de pedidos e realização de auditorias
Your answer
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