SURVEY KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK FDK UINSU TA. 2016-2017
PETUNJUK UMUM :
a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik di Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
b. Saudara mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrument ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan sebenarnya
c. Partisipasi saudara untuk mengisi instrument ini secara objektif sangat besar artinya bagi FDK guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan
d. Jawaban saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam rangka bentuk apapun.
e. Instrument ini terdiri dari seperangkat pertanyaan dan pernyataan untuk mengukur (1) tangibles (2) assurance (3) reliability (4) responsiveness (5) empathy
f. pilihlah salah satu alternatif yang disediakan dengan cara menyilang (X) pada kolom yang tersedia
g. Ada empat alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:
1. Tidak Memuaskan
2. Cukup memuaskan
3. Memuaskan
4. Sangat memuaskan
1. Aspek tangibles (Sarana pendidikan - alat perkuliahaan, media pengajaran dan Prasarana pendidikan)
TIdak Memuaskan
Cukup Memuaskan
Memuaskan
Sangat Memuaskan
Ruang kuliah tertata dengan bersih dan rapi
Ruang kuliah sejuk dan nyaman
Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang kuliah
Mempunyai perpustakaan yang lengkap
Laboratorium yang relevan dengan kebutuhan keilmuan bagi mahasiswa
Ketersedian fasilitas kamar kecil yang cukup dan bersih
Ketersedian buku referensi di perpustakaan
Fasilitas yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa
2. Aspek Reliability (Kehandalan Dosen)
Tidak Memuaskan
Cukup Memuaskan
Memuaskan
Sangat Memuaskan
Kejelasan materi perkuliahan yang diberikan dosen
Waktu yang disediakan untuk diskusi dan tanya jawab
Bahan ajar (handout, modul, dll) yang diberikan kepada mahasiswa untuk melengkapi materi perkuliahan
Dosen mengembalikan hasil ujian/tugas dengan nilai yang sangat objektif
Dosen datang tepat waktu
Dosen memadai sesuai dengan bidang keahliannya
RPS (Rencana Pembelajaran Semester) yang dibuat oleh dosen
Kemampuan staf akademik untuk melayani administrasi kemahasiswaan
Kualitas layanan staf akademik untuk memenuhi kepentingan mahasiswa
3. Aspek Responsiveness (Sikap Tanggap)
Tidak Memuaskan
Cukup Memuaskan
Memuaskan
Sangat Memuaskan
Menyediakan dosen bimbingan konseling bagi mahasiswa
Menyediakan beasiswa bagi mahasiswa yang tidak mampu
Membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik
Pimpinan beserta jajarannya menyediakan waktu bagi orang tua mahasiswa untuk berkonsultasi
Memberikan bantuan pengobatan bagi mahasiswa yang sedang sakit
Memberikan bantuan asuransi bagi mahasiswa yang mendapatkan musibah kecelakaan
4. Aspek Assurance (perlakuan pada mahasiswa)
Tidak Memuaskan
Cukup Memuaskan
Memuaskan
Sangat Memuaskan
Staf administrasi akademik santun dalam memberikan pelayanan
Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh melalui dosen PA (Pembimbing Akademik)
Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh melalui dosen bimbingan konseling
Setiap pekerjaan/tugas selalu dikembalikan pada mahasiswa
Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam proses pengajaran
Sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali
5. Aspek Empathy (Pemahaman Terhadap Kepentingan Mahasiswa)
Tidak Memuaskan
Cukup Memuaskan
Memuaskan
Sangat Memuaskan
Kepedulian dalam memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa
Memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen pembimbing akademik atau dosen bimbingan konseling
Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan bidang akademik/mata kuliah
Dosen bersikap terbuka kooperatif dengan mahasiswa
Berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa
Submit
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service