Os produtos Ágama poderão ser trocados ou devolvidos num prazo de até 07 dias corridos após o recebimento do mesmo, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor, referente ao prazo para arrependimento de compra. Considera-se a data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pela destinatária, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

Você deverá manifestar a intenção da troca obedecendo as seguintes condições:

-Informar o número do seu pedido;
-Informar o produto a ser trocado;
-Informar qual o motivo da solicitação e se possível anexar uma foto do problema que encontrou, caso o motivo da troca seja esse.

Lembrando que só trocaremos mercadorias com os seguintes defeitos:
- Tecido escolhido pela cliente diferente do recebido no pedido.
- Produto danificado, com manchas ou rasgos no tecido.

Salientamos que:
Por se tratar de um produto feito com reaproveitamento de matéria prima, a composição da peça será com tecidos e texturas variadas.
Se a cor da bolsa escolhida mostrou-se diferente do estimado, possivelmente o monitor do seu computador não está devidamente calibrado.
Leia sempre que possível o guia contendo instruções de uso e conservação de sua bolsa encontrado no site www.agamabolsas.com.br
Uma vez autorizado o envio da peça para troca, o cliente terá um prazo de 07 (sete) dias corridos para efetuar a postagem da mercadoria. Após esse prazo, extingue-se o direito de troca ou devolução do produto.

RESERVAMO-NOS O DIREITO DE NÃO ATENDER A OBRIGAÇÃO DE CANCELAR A VENDA OU CONSERTAR QUALQUER PRODUTO QUE APRESENTE CLARAMENTE INDÍCIOS DE MAU USO.

Cobrança de frete para devolução:
A devolução solicitada por iniciativa da cliente terá o frete sob sua responsabilidade. Quando a solicitação do cancelamento da compra ocorrer após o despacho da mercadoria pela a empresa Ágama, o frete correrá por conta da cliente.
Caso a mercadoria já tenha sido entregue, a cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria até a Ágama.
Nos casos comprovados de problema no produto ou erro de pedido, o frete será por conta da própria Ágama.

Reembolso de pagamento
Cartão de Crédito:
A Ágama, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, solicitará a operadora do cartão de crédito através do serviço de terceiro feito pelo Pagseguro ou Mercado Pago o estorno parcial ou total do débito realizado.
O estorno referente ao valor da mercadoria devolvida será efetuado em até 07 dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria pela Ágama. O crédito referente ao estorno do débito deverá constar na próxima fatura da cliente.

Pagamento Eletrônico ou qualquer outra forma de pagamento à vista na Ágama, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, efetuará um depósito na conta corrente indicada pela cliente (é necessário que o CPF da titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido) em até 07 dias úteis. A cliente será informada sobre o depósito através de e-mail ou telefone.

Prazo para se efetivar a troca da mercadoria:
Toda mercadoria retornada para a Ágama será analisada de acordo com a informação fornecida pela cliente. A Ágama tomará as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 05 dias úteis a contar da data do recebimento do produto.

Clicando para prosseguir você acorda estar ciente dos termos de troca e devolução.