CHESTIONAR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI
Prezentul chestionar este anonim şi are rolul de a oferi o imagine de ansamblu asupra calităţii serviciilor oferite de către Spitalul nostru. Răspunsul Dumneavoastră la fiecare dintre întrebările de mai jos reprezintă o informaţie de preţ, necesară evaluării activităţii noastre. Vă rugăm să răspundeţi la toate întrebările. Fiţi deschis(ă) şi sincer(ă)! Răspundeţi la întrebări bifând varianta care descrie cel mai bine situaţia dvs. Nu trebuie să semnaţi, acest chestionar este anonim!
1.Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v-ați făcut ? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire.
*Numerotaţi cu 1, 2 sau 3 in ordinea prioritatii !!!
Curățenie *
Lux *
Aglomerație *
Dezordine *
Mizerie *
Disciplină *
Liniște *
Sărăcie *
Altul 1 *
Altul 2 *
2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris-o, v-a modificat starea de spirit? (bifati o singura varianta)
M-a demoralizat *
Nu a avut niciun efect *
Mi-a ridicat moralul *
3. Cum ati ajuns sa apelati la internare pentru spitalul nostru
(bifati una din variantele de raspuns): *
4. Sunteti la prima internare sau la o reinternare?
(bifati una din variantele de raspuns): *
5. În cadrul acestei internări, puteţi spune că:
P1. Aţi fost primit cu amabilitate de la inceput? *
P2. Aţi fost condus la explorări de personal sanitar ? *
P3. Aţi făcut baie la internare? *
P4. Aţi fost informat pe înţelesul dvs. despre boala, tratament, risc operator, prognostic? *
P5. Aţi adus medicamente de acasa? *
P6. Aţi avut complicaţii post-operatorii? *
P7. Fiolele s-au deschis in fata dvs.? *
P8. Aţi sesizat orice formă de condiţionare a îngrijirilor de care aţi avut nevoie? *
P9. Aţi simţit nevoia să recompensaţi prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenţie din partea acestora? *
6. Apreciaţi pe o scară de la 1 la 5 calitetea serviciilor menţionate mai jos, primate de către dvs.?
Nebifand nici una dintre noterezulta - Nu am beneficiat/nu am observat
Atitudinea personalului la primire
Total nesatisfăcă/toare
Foarte bună
Atitudinea personalului pe parcursul șederii dvs. în unitate
Total nesatisfăcă/toare
Foarte bună
Îngrijirea acordată de medic
Total nesatisfăcă/toare
Foarte bună
Îngrijirea acordată de infirmiere
Total nesatisfăcă/toare
Foarte bună
Îngrijirea post operatorie și ATI
Total nesatisfăcă/toare
Foarte bună
Calitatea meselor servite
Total nesatisfăcă/toare
Foarte bună
Calitatea condițiilor de cazare –salon (dotare, facilități)
Total nesatisfăcă/toare
Foarte bună
Calitatea grupurilor sanitare (băi+WC)
Total nesatisfăcă/toare
Foarte bună
Curățenia în ansamblu
Total nesatisfăcă/toare
Foarte bună
7. Vă rugăm să acordați calificative pentru următoarele servicii:
Calitatea distribuției și modului de servire a alimentaţiei *
Calitatea lenjeriei și a efectelor *
8. Acordați note de la 1 la 5 pentru următoarele criterii:
Păstrarea confidențialității *
Foarte nemulțumit
Foarte mulțumit
Respectarea intimității dumneavoastră *
Foarte nemulțumit
Foarte mulțumit
Claritatea informațiilor primite *
Foarte nemulțumit
Foarte mulțumit
9. Apreciați că vi s-au respectat drepturile dumneavoastră ca pacient?
(bifati una din variantele de raspuns): *
10. Apreciaţi pe o scară de la 1 la 5 calitetea serviciilor menţionate mai jos, primite de către dvs.?
Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm sa ne spuneți.
Cât de mulțumit sunteți/ați fost ? *
Foarte nemulțumit
Foarte mulțumit
Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil in această unitate v-ați intoarce aici? *
Sigur NU
Sigur DA
Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de unserviciu medical despre care știți ca este disponibil aici i-ați recomanda să vină? *
Sigur NU
Sigur DA
11. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte?
Ce v-a plăcut cel mai mult? *
12. Dar negativ?
Ce nu v-a plăcut? *
13. Elemente de socio-demografie (încercuiţi situaţia care vi se aplică)
D1. Sexul : *
D2. Vârsta : *
D3. Mediul de rezidență: *
D4. Ultima scoala absolvită: *
D5. Starea civilă: *
14. Secția sau compartimentul în care ați fost internat :
*
***Notă: Colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecția personaelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, cu modificările și completările ulterioare.
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Additional Terms