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<サービスに関するQ&A>
・パスワードを忘れてしまいました
 →一度RIZIN LIVEからログアウトしていただき、パスワードリセット(https://rizinff.lixve.live/auth/reset)にて、パスワードをリセットし、再度設定することができます。

・クレジットカードを持っていない場合どうすればいいでしょうか?
 →バンドルカードというサービスを活用すれば即日でクレジットカードを作ることができ、決済が可能となります。(https://vandle.jp

・海外からの視聴は可能ですか?
 →可能です。

・試合当日、オンラインLIVE観戦を途中から見た場合、初めから見ることは出来ますか。
 →RIZIN LIVEでは巻き戻し機能を実装しております。こちら試合の途中からご視聴いただいても巻き戻しすることが可能となります。視聴画面の下にある赤色のシークバーで時間を調整していただけます。

・RIZIN LIVE アーカイブの期間はいつまでですか?
 →2022年8月1日(月)12:00頃〜2022年8月5日(金)23:59まで


・有料チケットを購入したが届かない
 →購入が確認された際は、RIZIN LIVEにご登録いただいたメールアドレスに「RIZIN LIVE オンラインチケットのご案内」という件名でオンライン配信の視聴方法をお送りさせていただいております。迷惑メールに分類される可能性もありますので、一度ご確認ください。

・有料チケットを購入したが、有料視聴にログインできない
 →オンラインチケットを購入していない場合は有料配信を視聴することができません。もし有料配信をご希望の方はオンラインチケットの購入をお願いいたします。チケットご購入後、視聴サイト内に「有料会員」という表示がされます。「有料会員」表示であれば、全試合リアルタイムで見ることが可能です。こちらも合わせてご確認いただけますと幸いです。

・ギフトができない
 →トップページより新規アカウント登録をしていただくことで、ギフトのサービスをご利用いただけます。また、ギフトのサービスをご利用になるにはクレジットカードの登録が必要となります。画面左にある三本線のメニューボタンから支払い設定を選択後、クレジットカードの情報を入力しご登録ください。

・コメントができない
 →オンラインチケットをご購入していただき、有料会員になることでコメントしていただくことが可能となります。

・連続してコメントができない
 →安定した通信環境を担保するため、7秒に1回のコメント表示となります。

・コメントやギフトが反映されない
 →サイト上、もしくはアプリ上に設置されているリロード(更新ボタン)を押して再度ページの読み込みをすることでコメントやギフトが反映されます。

・オンラインチケットが購入できない
 →アカウントを作成することで購入することができます。トップページより新規アカウントの登録を行っていただき、アカウントの作成後、ログインしページ下部よりオンラインチケットの購入を行ってください。

・クレジットカードの更新をしたい
 →クレジットカードの変更に関しては、視聴画面トップの左上の3本線(メニューボタン)を押していただき、支払い設定でクレジットカード情報を入力することで更新されます。

・銀行振込のメールが届かない
 →銀行振込の照合には2-3営業日かかります。また銀行振込の際に入力項目(携帯番号+お名前)を間違えると照合にお時間がかかったり、チケットの案内ができない場合がございますのでご注意ください。

・メールアドレスの変更をしたい
 →RIZIN LIVEでは、メールアドレスの変更ができない仕様となっております。メールアドレス変更の際は、新規でアカウント作成をお願いいたします。以前ご利用いただいていたアカウントは運営側で削除いたしますので、ご連絡お願いします。
<サービスに関するQ&A> * *
Required
<映像に関するQ&A>
・通信環境について
 →動画視聴には高速で安定したインターネット回線が必要です。電波が弱い場所ではないか、パケット残容量はあるかを事前にご確認ください。共有WiFiを使用中の場合は使用していない端末のWiFiをOFFにする、ルーターとの間に障害となる物を置かないなど工夫して下さい。また、人混みやコンクリートで囲まれた場所での視聴はお避け頂きますようお願い致します。

・RIZIN LIVE 推奨視聴環境
 【スマートフォン/タブレット】
  iOS 11.0以降(最新バージョンのSafari / Google Chrome)
  iPadOS 13(最新バージョンのSafari / Google Chrome)
  Android OS 5.0以降(最新バージョンのGoogle Chrome)

 【パソコン】
  Windows 8.1(最新バージョンのGoogle Chrome、Firefox)
  Windows10(最新バージョンのGoogle Chrome、Safari、MS Edge、Firefox)
  MacOS 10.9以上(最新バージョンのGoogle Chrome、Safari、MS Edge、Firefox)

 【通信回線】
  10Mbps以上の速度の安定したインターネット回線

・動画が再生できない場合のチェックポイント
 ①推奨視聴環境の確認
  →推奨視聴環境に記載されるOS/ブラウザで再生をお試しください。

 ②通信環境の確認
  →Wi-Fi環境下でご覧の場合は、ご自宅にあるデバイスの共有Wi-Fiをオフにして、ご視聴頂くデバイスでのみ視聴する事で回線速度を確保するなど通信環境の整備をお願い致します。スマートフォンでご視聴中の方は4G回線などスマートフォンのLTE回線で再生ができないかも併せてご確認頂き、使用回線の変更もご検討頂けますと幸いです。

 ③端末の負荷軽減
  →他のソフトウェアの稼働や長時間の連続稼働により端末の処理負荷が高い場合には、端末を再起動して再生をお試しください。また「必要のないタブを閉じる(PC)」「使用していないアプリを終了する(スマホ)」など端末への負荷軽減策もお試しください。

 ④端末時刻設定の確認
  →端末内蔵の時計がずれている場合には、正しく時刻を設定して再生をお試しください。

 ⑤セキュリティソフトウェア等の確認
  →ブラウザ上でのプレイヤーの動作や通信を阻害する可能性のあるアンチウィルスソフトウェア等を一時的に無効化して再生をお試しください。

・音が出ない場合どうすればいいですか?
 →以下の通りご対応ください。
 ▼ブラウザでご視聴中の方
  動画プレイヤー画面左下の音量調整ボタンから調整をお願い致します。
  また、デバイスの音量がミュートになっていないかご確認下さい。

 ▼スマホでご視聴中の方
  デバイスの音量がミュートになっていないかご確認下さい。
  また、音量はお使いのデバイスの音量設定にて調節をお願い致します。

・テレビでの視聴は可能ですか?
 →オンラインLIVE観戦を視聴可能なスマートフォン画面をテレビ画面にミラーリングすることは可能です。
※ミラーリングには各種変換ケーブルが必要になります。お持ちのスマートフォン、テレビの機種をご確認の上、各種変換ケーブルをご準備ください。

PC / Mac bookを利用する場合 TVとPCをHDMIケーブルで接続する方法 必要なもの: HDMIケーブル TVの入力切替を行い、準備完了です。HDMIケーブルは別途購入必要となります。

<Apple TVとAirPlayを接続する方法>
必要なもの: Apple TV、PCとApple
TVの両方が接続可能なWi-Fi ネットワーク PCと Apple TVが同じWi-Fiに接続されていることをご確認ください。 メニューバーのAirPlayアイコンをクリックし、Apple TVを選択してください。
注意:AirPlayアイコンがメニューバーに表示されない場合、Apple TVが正しく接続されていない可能性があります。
TVに映し出されるデスクトップのサイズを変更するには、メニューバーのテレビマークをクリックして下さい。デスクトップのサイズに合わせるには「内蔵ディスプレイをミラーリング」を選択し、TVのサイズに合わせるには「Apple TV をミラーリング」を選択して下さい。

<テレビとクロームキャストを接続する方法>
必要なもの: クロームキャスト/クロームキャストウルトラ/クロームキャスト内臓のテレビ、Chrome 最新バージョン(バージョン 72 以降)、PCとクロームキャストの両方が接続可能なWi-Fi ネットワーク
PCでグーグルクロームを開き、利用したいクロームキャストデバイスを選択します。タブをキャストします。パソコンでグーグルクロームを開き、配信URLを開きます。ページ右上のその他アイコンMore and then [キャスト] をクリックします。コンテンツを視聴するクロームキャストデバイスを選択します。既にクロームキャストを使用している場合は、コンテンツがテレビに表示されます。

<iPhone / iPadを利用する場合 Digital AVアダプタとHDMIケーブルを接続する方法>
必要なもの: Digital AVアダプタ(Appleアクセサリ) 、HDMIケーブル Digital
AVアダプタとHDMIケーブルを使用し、iPhone / iPadとTVを接続します。iPhone/ iPad上で、「画面ミラーリング」を選択します。
注意: iPhone / iPadの製造年や機種により、上記が機能しない場合があります。

<Apple TVを使用する方法>
必要なもの: Apple TV、iPhone / iPadとApple
TVの両方が接続可能なWi-Fi ネットワーク iPhone / iPadとApple TVが同じWi-Fiに接続されていることを確認し、接続して下さい。 Air Playを使用し、Apple TVで視聴します。

<Androidスマートフォンを利用する場合 スマートフォン画面をクロームキャスト/スマートテレビで視聴する方法>
必要なもの: クロームキャスト/クロームキャストウルトラ/クロームキャスト内臓のテレビ、スマートフォンとクロームキャストの両方が接続可能なWi-Fiネットワーク
Androidスマートフォンとクロームキャストが同じWi-Fiに接続されていることをご確認ください。スマートフォンからGoogle Homeアプリを開きます。視聴したいものを選択します。キャストします。
注意: Androidスマートフォン及びクロームキャストの製造年や機種により、上記が機能しない場合があります。

<HDMIケーブルとAndroidスマートフォンをする方法>
必要なもの:Micro USBとHDMIアダプター 、HDMIケーブル Micro
USBとHDMI変換アダプターを経由し、AndroidスマートフォンにHDMIケーブルを接続します。テレビの入力切替をHDMIが接続されているものに設定します。スマートフォンから画面をテレビに放映します。
注意: 「DisplayPort Alternate Mode」に対応している機種である必要があります。

・視聴する環境は、屋内・屋外どこからでも大丈夫でしょうか?
 →動画配信のためデータ通信量が多くなることが想定されますので、Wi-Fiがある環境下でのご視聴を推奨いたします。 共有WiFiを使用中の場合は使用していない端末のWiFiをOFFにする、ルーターとの間に障害となる物を置かないなど工夫して下さい。また、人混みやコンクリートで囲まれた場所での視聴はお避け頂きますようお願い致します。

・PCやスマホなど複数の端末から視聴は可能か?
→今回の配信では、1アカウントにつき1つの端末からしかアクセスできません。もし、「スマホで見ていたが、やはりタブレットで見たい」という場合は、現在ログインしているアカウントからログアウトしていただき、別の端末から再度ログインしてください。
<映像に関するQ&A> *
Required
<その他のQ&A>
・アーカイブ視聴(試合終了後に試合の録画を視聴すること)ができるのか
2022年8月1日(月)12:00頃〜2022年8月5日(金)23:59まで

・ギフトした際のプレゼントはいつ頃発送になるのか
→商品によりますが、8月下旬以降から随時発送及びご提供の対応させていただきます。

<その他のQ&A> * *
Required
お問い合わせ
全てのQ&Aの確認ありがとうございました。もし、先ほどのQ&Aで問題が解決しない場合は以下にご記入くださいませ。
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