Анкета щодо оцінки діяльності ЦНАП
Шановні громадяни, для вивчення Вашої думки щодо якості надання адміністративних послуг, які надаються у ЦНАП, просимо взяти участь в опитуванні.
Метою опитування є вивчення поточного стану надання адміністративних послуг через ЦНАП. Результати опитування будуть використані для розробки та реалізації заходів з підвищення якості надання адміністративних послуг.
Опитування проводиться лише за Вашою добровільною згодою і є анонімним.
1. Правовий статус суб’єкта звернення:
2. З якою метою Ви звертались до ЦНАПу?
3. Категорія послуги, за якою Ви звернулись до ЦНАП
4. Де Вас обслуговували?
5. Чи вирішили Ви своє питання?
6. Якщо питання не вирішено, то з якої причини?
7. Як довго Ви чекали виклику в черзі?
8. Скільки разів Вам доводилося звертатися до ЦНАП для отримання адміністративної послуги?
9. Чи цікавилися Ви інформацією про роботу ЦНАПу перед його відвідуванням?
10. Якщо Ви цікавилися інформацією про роботу ЦНАПу перед його відвідуванням, то якою саме? (відзначте усе, чим Ви цікавилися)
11. Яким чином Ви отримали необхідну інформацію?
12. Чи була інформація достатньою?
13. Чи стикалися Ви з випадками порушення термінів при наданні адміністративної послуги? Якщо «так», то зазначте виконавчі органи, що їх припускалися та послуги, що надавалися:
Your answer
14. Наскільки Ви задоволені роботою адміністратора ЦНАП? 14.1. Привітністю:
14. Наскільки Ви задоволені роботою адміністратора ЦНАП? 14.2. Компетентністю:
15. Наскільки Ви задоволені умовами для відвідувачів у приміщенні ЦНАПу? 15.1. Інформативність вивісок при вході до приміщення та наявність інших вказівників:
15. Наскільки Ви задоволені умовами для відвідувачів у приміщенні ЦНАПу? 15.2. Наявність стендів з інформацією, зразками заяв та їх якість:
15. Наскільки Ви задоволені умовами для відвідувачів у приміщенні ЦНАПу? 15.3. Наявність інформаційних карток та їх якість:
15. Наскільки Ви задоволені умовами для відвідувачів у приміщенні ЦНАПу? 15.4. Доступність формулярів, бланків:
15. Наскільки Ви задоволені умовами для відвідувачів у приміщенні ЦНАПу? 15.5. Облаштованість місць для очікування, заповнення паперів:
15. Наскільки Ви задоволені умовами для відвідувачів у приміщенні ЦНАПу? 15.6. Зручність для осіб з інвалідністю:
15. Наскільки Ви задоволені умовами для відвідувачів у приміщенні ЦНАПу? 15.7. Зручність оплати послуг (якщо послуга платна):
15. Наскільки Ви задоволені умовами для відвідувачів у приміщенні ЦНАПу? 15.8. Загальний стан приміщення (освітлення, просторість, чистота, наявність туалету тощо):
15. Наскільки Ви задоволені умовами для відвідувачів у приміщенні ЦНАПу? 15.9. Чи задоволені Ви режимом роботи (часами прийому, доступністю) ЦНАПу:
16. Як би Ви оцінили в цілому роботу ЦНАПу? (вкажіть оцінку)
17. На Вашу думку, чи присутня корупційна складова в системі надання адміністративних послуг або отримання документів дозвільного характеру в ЦНАП?
18. Які основні проблеми у сфері надання адміністративних послуг (можливість позначити декілька варіантів відповідей)?
19. Зауваження та пропозиції щодо удосконалення процедури надання адміністративних послуг:
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service