(社長行)お客様アンケート
当サロンの今後のサービス向上に為、大変お手数ではございますが今回、お客様がご利用された店舗査定にご協力をお願い致します。※採点は各項目5段階評価となっております。
今回のご利用店舗を教えて下さい。 *
今回、担当させて頂いた施術者の名前を教えて下さい。
「忘れてしまった」「覚えていない」場合は施術者の特徴などでもかまいません。
Your answer
担当者の自己紹介はありましたか? *
その際に名刺はもらいましたか? *
Q1:今回、当サロンへ期待したサービスは次のうちどれに当てはまりますか? *
Q2:まつ毛エクステ派ですか?まつ毛パーマ派ですか?それとも両方ですか? *
Q3:電話対応は不快な感じがなく、丁寧で声の印象が良かった。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q4:電話応答時に店舗名、担当者名は分かりやすく伝えていた。 *
【例】お電話ありがとうございます。Diamond Lash 〇〇店 〇〇でございます。
全くそう思わない
強くそう思う
Q5:電話対応でのご案内の際、施術の所要時間や来店前の注意事項を分かりやすく伝えていた。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q6:来店時、店舗入口周辺は入りやすい印象だった。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q7:店舗入口周辺はしっかりと掃除されており、店内へ入りたいと思えるような雰囲気だった。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q8:入店した際、スタッフはお客様にすぐに気付き、歓迎の気持ちが感じられた。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q9:ご来店からご案内迄の待ち時間はなく、スムーズなご案内で配慮があった。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q10:施術前に担当者から自己紹介があり、料金説明は分かりやすく安心した。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q11:施術前のカウンセリングはお客様の立場になって考え、とても丁寧だった。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q12:施術前のカウンセリングを受けてみて、不安な気持ちがなくなり、安心して施術を受けれると感じた。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q13:施術内容は丁寧で不快なく、技術レベルが高いと感じた。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q14:施術中の接客対応は配慮され、安心できる内容だった。 *
各作業のお声がけ「椅子を倒します。」「オフします。」「今○○本です。」などについて
全くそう思わない
強くそう思う
Q15:施術スペースの環境は不快なく快適で、リラックスできた。 *
清掃状況、匂い、室温、BGM、明るさなどについて
全くそう思わない
強くそう思う
Q16:施術前または施術中に、お客様の不安が解消され、安心と感じられるような説明や会話ができていた。 *
施術前であれば仕上がりイメージ、施術後であればアフターケアのアドバイスなどについて
全くそう思わない
強くそう思う
Q17:施術後の仕上がりはカウンセリング時の要望が反映され、理想通りの仕上がりだった。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q18:施術後の仕上がり確認はお客様の立場になって考え、疑問点や改善点に対する対応に配慮があった。 *
お客様の不安点や、仕上がりが理想の仕上がりでなかった場合などの対応について
全くそう思わない
強くそう思う
Q19:メニューの全体的な価格設定は納得できて、コストパーショマンスも良かった。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q20:施術時間(所要時間)は予告通りの時間で安心できた。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q21:今回の接客対応は全般的に、気分の良くなる対応で満足できた。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q22:店内の衛生管理は徹底され、清潔感があり気持ちの良いリラックスできる空間だった。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q23:スタッフの服装や髪形、身だしなみには清潔感があり、安心感があった。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q24:施術後のアフターケア方法はとても参考になり、納得できるアドバイスだった。 *
自宅でのお手入れ方法、長持ちの秘訣、アドバイスは参考になりましたか?
全くそう思わない
強くそう思う
Q25:店舗販売品の商品説明は配慮があり丁寧で、わかりいやすく納得できるアドバイスだった。 *
目元専用商材のクレンジング、美容液、マスカラなどのご案内について
全くそう思わない
強くそう思う
Q26:ポイントシステムの説明は丁寧で、わかりやすい説明だった。 *
独自ポイントシステムの使い方、ため方、自動付与されるポイントについて
全くそう思わない
強くそう思う
Q27:公式SNSに関する『特典内容』の説明は丁寧で、わかりやすい説明だった。 *
公式のFacebook、Instagram、Twitter、LINE、DL passportなどについて
全くそう思わない
強くそう思う
Q28:次回予約の提案は配慮があり親切で、わかりやすい説明だった。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q29:お見送りの際、スタッフから感謝の気持ちを感じられた。 *
全くそう思わない
強くそう思う
Q30:また行きたい、誰かに紹介したいと思いましたか? *
全くそう思わない
強くそう思う
Q31:当サロンのインスタグラムはフォローしていますか? *
これからはInstagramを中心とした情報配信となっていきますのでぜひフォローをおねがいします。ID:diamond_lash
Q32:営業時間について質問です。 *
現在は平日11:00~21:00(最終受付20:00) 日曜10:00~20:00(最終受付19:00)です。
Q33:当サロンの価格設定についてどう思いますか? *
とても安い
とても高い
Q34:WEB予約システムはメニュー表示が分かりやすく、操作しやすかった。 *
使いにくい、分かりにくいなどの意見がある場合は即改善致しますので、下部の記述蘭にご入力お願い致します。
全くそう思わない
強くそう思う
Q35:当サロンで施術中にホワイトニング(歯)のサービスがあったら利用してみたいと思いますか? *
参考導入価格として、1回4000円(税抜)4.812回券の回数券を販売する予定です。※回数券には割引があります。
全く必要ない
是非、導入してほしい
何かお気付きの点、ご意見、アドバイス等ございましたらご記入お願い致します。 *
Your answer
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