KUESIONER PUSAT SUMBER DAYA MINERAL, BATUBARA DAN PANAS BUMI (PSDMBP)
Jl. Soekarno Hatta No. 444 Bandung - 40254
Jawa Barat - Republik Indonesia
Tel: +62 22-520-2698
Fax: +62-22-522-6263
E-mail: psdmbp2@esdm.go.id
Tanggal *
MM
/
DD
/
YYYY
Jam Pengisian *
Nama *
Instansi
Jenis Kelamin *
Usia *
Pendidikan *
Pekerjaan *
Perkerjaan Lainnya :
(diisi jika tidak ada dalam pilihan perkerjaan)
No Telepon *
Email *
Jasa Layanan yang diterima *
Jasa Lainnya:
(diisi jika tidak ada dalam pilihan jasa layanan)
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA PUSAT SUMBER DAYA MINERAL, BATUBARA DAN PANAS BUMI (PSDMBP)
1. Persyaratan layanan/Standar Operasional Prosedur (SOP)
1.1. Seberapa pentingkah adanya Persyaratan layanan/standar operasional prosedur (SOP) untuk sebuah layanan ? *
1.2. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian pelayanan dengan persyaratan pelayanan/SOP pelayanan ini ? *
2. Kemudahan Prosedur Pelayanan
2.1. Seberapa pentingkah kemudahan prosedur pelayanan untuk sebuah layanan ? *
2.2. Bagaimana penilaian Saudara tentang kemudahan prosedur pada layanan ini ? *
3. Kecepatan Waktu Layanan
3.1. Seberapa pentingkah kecepatan waktu dalam memberikan sebuah layanan ? *
3.2. Bagaimana Penilaian Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan pada layanan ini ? *
4. Kewajaran terhadap Biaya/Tarif yang dibebankan
4.1. Seberapa pentingkah kewajaran biaya/tarif dalam sebuah layanan ? *
4.2. Bagaimana Penilaian Saudara tentang biaya/tarif yang dibebankan jika dibandingkan dengan layanan yang diberikan pada layanan ini ? *
5. Kesesuaian Produk Pelayanan pada standar pelayanan dengan hasil produk pelayanan
5.1. Seberapa pentingkah Kesesuaian produk pelayanan yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) degan hasil produk pelayanan ? *
5.2. Bagaimana penilaian Saudara tentang kesesuaian Produk Pelayanan yang tertera pada standar pelayanan (yang dijanjikan) dengan hasil produk pelayanan pada layanan ini ? *
6. Kompetensi dan kemampuan petugas (Layanan Tatap Muka) atau Ketersediaan informasi sistem online (Layanan Online)
Kompetensi dan kemampuan petugas (Layanan Tatap Muka)
6.1. Seberapa pentingkah kompetensi dan kemampuan petugas dalam sebuah layanan ? *
6.2. Bagaimana penilaian Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam melayani Saudara pada layanan ini ? *
Ketersediaan informasi sistem online (Layanan Online)
6.3. Seberapa pentingkah Ketersediaan informasi sistem online dalam sebuah layanan ? *
6.4. Bagaimana Penilaian Saudara tentang ketersediaan informasi dalam sistem online pada layanan ini ? *
7. Perilaku petugas (Layanan Tatap Muka) atau kemudahan dan kejelasan fitur sistem online
Perilaku petugas (Layanan Tatap Muka)
7.1. Seberapa penting perilaku petugas (Pertanyaan 7.2.A)/ kemudahan dan kejelasan fitur sistem online (Pertanyaan 7.2.B) dalam sebuah layanan ? *
Kemudahan dan kejelasan fitur sistem online
7.2.A. Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan (Khusus untuk layanan tatap muka) ? *
7.2.B. Bagaimana pendapat Saudara terkait dengan kemudahan dan kejelasan fitur sistem online yang mendukung jenis layanan. (Khusus untuk layanan online)? *
8. Kualitas Sarana dan Prasarana
8.1. Seberapa penting kualitas sarana dan prasarana dalam sebuah layanan ? *
8.2. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana ? *
9. Penanganan pengaduan
9.1. Seberapa penting penanganan pengaduan dalam sebuah layanan ? *
9.2. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan ? *
SURVEI INDEKS PERSEPSI KORUPSI PADA PUSAT SUMBER DAYA MINERAL, BATUBARA DAN PANAS BUMI
Dalam rangka meningkatkan pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani, kami mohon kiranya kesediaan Bapak/Ibu untuk menjawab pertanyaan di bawah ini sesuai dengan keadaan sebenarnya. Identitas anda akan kami rahasiakan.
1. Prosedur pelayanan yang ditetapkan sudah memadai dan tidak berpotensi menimbulkan Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (KKN)? *
2. Petugas Pelayanan tidak memberikan pelayanan di luar prosedur yang telah ditetapkan dengan imbalan uang/barang? *
3. Tidak terdapat praktek pencaloan atau perantara yang tidak resmi? *
4. Petugas pelayanan tidak diskriminatif dalam penanganan pengaduan? *
5. Apakah tidak terdapat pungutan liar di dalam pelayanan? *
6. Apakah petugas pelayanan menolak pemberian uang/barang terkait pelayanan yang diberikan? *
7. Apakah jasa layanan yang diterima sesuai dengan daftar jasa layanan yang tersedia/diminta? *
8. Petugas pelayanan tidak diskriminatif? *
Saran & Kritik
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy