Klanttevredenheidsonderzoek DVG Personenvervoer
Geachte heer/mevrouw,

Wij stellen het op prijs als u onderstaande vragenlijst wilt invullen. Dit zal slechts enkele minuten van uw tijd kosten. Uw mening en ervaringen zullen ons helpen om onze dienstverlening en service continue te verbeteren, zodat wij u in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn.

Alvast bedankt voor uw tijd en genomen moeite!

Onder alle deelnemers verloten wij iedere maand een kadobon ter waarde van 25 euro

Vraag 1: In welke hoedanigheid vult u deze enquête in? *
Vraag 2: Wat vindt u van: spelregels van het vervoer? *
1 slecht, 2 matig, 3 voldoende, 4 goed, 5 uitstekend
1
2
3
4
5
nvt/geen mening
a) informatie via folder
b) informatie op de website
c) zijn de regels duidelijk genoeg
Vraag 3: Wat vindt u van: de aanname van de rit? *
1 slecht, 2 matig, 3 voldoende, 4 goed, 5 uitstekend
1
2
3
4
5
nvt/geen mening
a) bereikbaarheid per telefoon
b) vriendelijkheid van de medewerker
c) hulp en deskundigheid van de medewerker
d) bevestiging van de rit
Vraag 4: Wat vindt u van: uitvoering van de rit? *
1 slecht, 2 matig, 3 voldoende, 4 goed, 5 uitstekend
1
2
3
4
5
nvt/geen mening
a) tijdstip van ophalen
b) reisduur
c) tijdstip van aankomst
d) kwaliteit van het voertuig
e) veilig vastzetten
Vraag 5: Wat vindt u van: vaardigheid van de chauffeur? *
1 slecht, 2 matig, 3 voldoende, 4 goed, 5 uitstekend
1
2
3
4
5
nvt/geen mening
a) Vriendelijkheid
b) Benadering
c) Begeleiding en hulp
d) Deskundigheid
e) Representativiteit
f) Rijstijl
Vraag 6: Bent u bekend met de klachtenprocedure* inzake het vervoer?
* zoals vermeld in de brochure met de spelregels
Vraag 7: Heeft u wel eens een klacht ingediend betreffende het vervoer? *
Vraag 8: Op welke wijze heeft u deze klacht(en) ingediend?
meerdere antwoorden mogelijk
Vraag 9: Bij wie heeft u de klacht(en) ingediend?
meerdere antwoorden mogelijk
Vraag 10: In hoeverre bent u tevreden over de wijze waarop deze is afgehandeld?
Vraag 11: Hebben wij aan uw verwachting voldaan? *
Vraag 12: Welke waardering zou u ons geven? *
Vraag 13: Zou u ons aanbevelen bij nieuwe klanten? *
Vraag 14: Wenst u dat wij naar aanleiding van dit onderzoek contact met u opnemen? Vul dan hieronder uw contactgegevens in.
Your answer
Vraag 15: Reist u wel eens met het OV?
Vraag 16: Zou u alleen met het OV de reis maken ipv met dit vervoer als dat kon? *
Vraag 17: Zou u samen met een begeleider met het OV de reis maken ipv met dit vervoer als dat kon?
Vraag 18: Heeft u nog aanvullende opmerkingen? *
Ruimte voor aanvullende opmerkingen
Your answer
DVG Personenvervoer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms