Sistema & S & S S.A.C. | RUC 20600226631
Jr. Jhantu Nº 121 Con. Res Las Colinas de San Antonio

Reclamo: Un reclamo es una manifestación de disconformidad relacionada con los productos o servicios, que sí implica una presunta vulneración de los derechos del consumidor. Se presenta cuando el consumidor considera que el proveedor ha incumplido con alguna obligación legal o contractual que le afecta directamente 

  Queja: Una queja es una manifestación de descontento relacionada con el servicio o la atención recibida, pero que no se refiere directamente a la contravención o vulneración de los derechos del consumidor estipulados en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Nota: Leer atentamente para pasar al siguiente paso 

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.