استبانة قياس مستوى رضى متلقي الخدمة
السادة متلقي الخدمة الكرام

تحية طيبة،

تعزيزاً لمبدأ المشاركة وحرصاً على تقديم الخدمة الفضلى، تقوم شركة مياه العقبة بقياس رضى متلقي الخدمة عن عام 2016م من خلال هذا الاستبيان، لذا يرجى التكرم بتعبئته بكل موضوعية وشفافية لما في ذلك من أهمية قصوى تتمثل بعكس مخرجاته على أداء الشركة عموماً وعلى جودة الخدمة المقدمة لمتلقيها بشكل خاص.

واقبلوا الاحترام،
المـديــــــــــــــر العـــــــــام
المهندس خالد العبيدين
الاسم (اختياري)
الجهة
المنطقة / الحي *
معدل قيمة الفاتورة بالدينار الأردني *
صفة الاستعمال *
المحور الأول:
قياس درجة الرضى عن جودة الخدمة والإجراءات المتعلقة بالحصول عليها
توفر الشركة اللوحات الإرشادية والكتيبات والنشرات التعريفية بالخدمة وطرق الحصول عليها إلكترونياً أو ورقياً *
تتعدد الوسائل المستخدمة بالتعريف بالخدمة وطرق الحصول عليها مثلا الهاتف، الموقع الإلكتروني، الرسائل النصية SMS *
مدى تعريف وتسويق الشركة للموقع الإلكتروني الخاص بها. *
مدى توفير خدمات إلكترونية من خلال الموقع الإلكتروني. *
مدى توفير الموقع الإلكتروني المعلومات اللازمة عن الشركة وخاصة المعلومات المتعلقة بتقديم الخدمة مثل: رسوم، الوقت اللازم لتقديم الخدمة، الوثائق المطلوبة. *
وضوح اللوحات الإرشادية والكتيبات والنشرات ومدى بيانها للوثائق اللازمة للحصول على الخدمة. *
الوثائق المطلوبة لإنجاز المعاملة مناسبة ولا يتم طلب وثائق يمكن توفيرها من قبل نفس الشركة. *
يتم تقديم المعلومات اللازمة وحصر الوثائق المطلوبة من أول مرة. *
إجراءات وخطوات الحصول على الخدمة منطقية ومناسبة وغير معقدة. *
التوافق بين ما ورد في التعليمات والإرشادات وما يتم إتباعه من إجراءات وخطوات عند تقديم الخدمة. *
يتم تقديم الخدمة بشكل دقيق ومطابق للمواصفات والتوقعات وغالباً ما يتم تقديم الخدمة بدون أخطاء. *
تتوفر النماذج اللازمة لإنجاز المعاملة حيثما كان ذلك مطلوباً. *
النماذج اللازمة لإنجاز المعاملة سهلة وواضحة. *
عدد الخطوات اللازمة لإنجاز المعاملة مناسبة ولا يوجد خطوات زائدة عن الحاجة. *
عدد الزيارات اللازمة لإنجاز المعاملة مناسبة ومعقولة. *
إمكانية إنجاز المعاملة في موقع واحد ولا داعي لزيارة جهات أخرى لإنجاز المعاملة. *
تنوع القنوات المتوافرة لتقديم الخدمة مثلاً: عن طريق الكاونتر، البريد، الموقع الإلكتروني ... *
المحور الثاني:
قياس درجة الرضى عن الزمن والوقت اللازم للحصول على الخدمة
ساعات الاستقبال وأوقات الحصول على الخدمة محددة ومعلنة ومناسبة. *
الزمن اللازم لإنجاز المعاملات معلن أو يتم إعلامك به عند التقدم للحصول على الخدمة. *
Next
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service