AUTORIDAD PORTUARIA DE ESMERALDAS
Autoridad Portuaria de Esmeraldas en busca de mejorar la calidad de los servicios portuarios y el desempeño del personal, agradece su colaboración evaluando las siguientes actividades y servicios.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A CLIENTES
Autoridad Portuaria de Esmeraldas en busca de mejorar la calidad de los servicios portuarios y el desempeño de operadores y autoridades ligados al puerto, agradece su colaboración evaluando las siguientes actividades y servicios.
1.- ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los servicios de APE? *
2.- ¿Cuantas veces al mes utiliza los servicios del Puerto? *
4.- ¿Cómo calificaría usted su satisfacción en cuanto a los servicios que a continuación se detallan? Cuando 1 es completamente insatisfecho y 5 completamente satisfecho *
1
2
3
4
5
Facilidad de acceso y áreas señalizadas en las instalaciones.
Envíos de factura a su empresa y respuesta brindada.
Disponibilidad de información y respuesta brindada.
Emisión de órdenes y servicio brindado.
Ingreso de información al sistema y despacho de carga.
Facilidad para obtener información y/o acceder a través de medios telefónicos y/o virtuales.
Tiempo de respuestas a sus quejas y sugerencias
Disponibilidad de máquinas para aforos e inspecciones
Manipulación de su carga, disponibilidad de Equipos Portuarios
Disponibilidad de Espacios para su carga
Satisfacción con referencia a los servicios en general que ofrece la Autoridad Portuaria de Esmeraldas
5.- Por favor califique la atención brindada por los departamentos de APE, que tienen contacto con los usuarios y clientes del puerto de Esmeraldas. Cuando 1 es completamente insatisfecho y 5 completamente satisfecho *
1
2
3
4
5
Atención al Cliente
Operaciones
Facturación
Control Aduanero
Básculas
Seguridad Física
Tesorería
7.- Que recomendaciones podría realizar usted para el mejoramiento continuo de la Institución.
Your answer
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